Руководитель отдела клиентского сервиса
Вакансия № 40228809 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Skillzania" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Skillzania.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Skillzania" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Skillzania" - http://smartykidsclub.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "Skillzania" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 40228809 добавлена в базу данных: Вторник, 9 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 5 из 100 баллов |
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: до 120000 руб. за месяц на вакантной должности "Руководитель отдела клиентского сервиса".
Кто мы? Онлайн-школа "SKILLZANIA" - школа развития детей с современными программами по математике, русскому языку, скорочтению, ментальной арифметике и нейроразвитию. Мы работаем с детьми по всей России и странам Европы, делаем обучение эффективным, научно обоснованным и увлекательным. В команде — более 200 сотрудников, тысячи довольных семей и амбициозные цели по масштабированию.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
-
Управление отделом клиентского сопровождения
-
Удержание и развитие системы сопровождения родителей и детей на всех этапах обучения.
-
Достижение плановых значений ключевых метрик: удержание, повторные покупки, удовлетворённость (CSAT/NPS), LTV.
-
Построение системы клиентского пути (Customer Journey Map), улучшение клиентского опыта.
- Построение и оптимизация стандартов обслуживания (KPI, скрипты, регламенты)
-
Систематизация, описание и проработка бизнес-процессов отдела
-
Разработка программ адаптации, обучения и оценки эффективности сотрудников.
-
Повышение цифровой зрелости отдела: автоматизация процессов, внедрение CRM, чат-ботов, AI-инструментов.
-
Взаимодействие с отделами продаж, методическим и продуктовым блоками.
-
Участие в стратегическом развитии клиентского сервиса, управление изменениями
- Обеспечение высоких стандартов качества коммуникации;
- Поддержка уровня удовлетворенности клиентов и взаимодействие с ними
Что мы предлагаем:
-
Комфортные условия работы — удалённая работа из любой точки мира, удобный график 5/2
-
Стабильный доход: Конкурентный оклад + бонусная система по KPI (обсуждается индивидуально).
-
Сильная команда, высоко мотивированная на рост и масштабирование.
-
Возможность карьерного развития до позиции Head of CX/директора по клиентскому опыту или COO
-
Реальный шанс влиять на развитие продукта с высоким социальным смыслом.
- Крутой продукт и возможность рекомендовать его друзьям. Наши сотрудники и их дети обучаются в "SKILLZANIA". Мы предлагаем корпоративную скидку 50%
Вы нам подходите, если:
-
Имеете успешный опыт управления командой клиентского сервиса от 2-х лет
-
Выстраивали процессы с нуля: от адаптации и мотивации до контроля и развития.
-
Имеете опыт качественного роста метрик: churn, LTV, NPS, CSAT, ретеншен.
-
Уверенное владеете Excel/Google Sheets, аналитическими дашбордами, понимаете unit-экономику.
-
Имеете опыт внедрения CRM, автоматизаций, цифровых решений (чат-боты, AI-помощники).
-
Обладаете системным мышлением, Вы клиентоориентированы, и быстро принимаете решения
-
Опыт в EdTech/онлайн-образовании будет плюсом.
Если Вам отзывается наша вакансия, ждем Ваш отлик!
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 40228809 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...