Руководитель первой линии технической поддержки
Вакансия № 39941525 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ЗащитаИнфоТранс, ФГУП" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ЗащитаИнфоТранс, ФГУП.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ЗащитаИнфоТранс, ФГУП" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ЗащитаИнфоТранс, ФГУП" - http://z-it.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "ЗащитаИнфоТранс, ФГУП" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 39941525 добавлена в базу данных: Вторник, 9 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 2,78 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Варшавское шоссе, 9с1.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее: - Планирование бюджета для обеспечения работоспособности подразделения с учетом затрат на персонал, оборудование и техническую поддержку;
- Контроль текущих рабочих процессов, определение часов пиковых нагрузок для эффективного распределения операторов на рабочих местах;
- Минимизация рутинной работы и использование систем мотивации для повышения заинтересованности специалистов работать с большей отдачей;
- Организация необходимого обучения новых работников (стартовые занятия) и регулярное проведение тренингов для совершенствования профессиональных навыков операторов и супервизоров;
- Контроль соответствия программных настроек call-центра поставленным задачам;
- Контроль использования контактным центром всех доступных каналов связи;
- Обеспечение технической поддержки программного комплекса, с которым работает контакт-центр;
- Решение текущих задач жизнеобеспечения офиса контактного центра с минимизацией издержек;
- Организация информационного взаимодействия контактного центра со всеми подразделениями компании;
- Изучение эффективности работы подразделения, основанные как на статистических отчетах, так и на онлайн мониторинге работы операторов;
- Расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень производительности контактного центра;
- Обеспечение руководства компании необходимой информацией и отчетами;
- Контроль изменения внешних условий или бизнес-процессов в компании для быстрой реакции контакт-центра на новые нагрузки;
- Определение необходимых направлений развития КЦ;
- Разработка и внедрение новых методов работы, в том числе новых ИТ-решений для улучшения клиентского сервиса и роста прибыли компании;
- Формирование целей и направлений, развития КЦ в рамках задач, стоящих перед компанией в целом.
Требования к работнику следующие:
- Опыт работы в ИТ;
- Знание трудового законодательства. Определение количества операторов, прием на работу, увольнение, составление графиков работы. Грамотная организация рабочих мест операторов, содействие созданию в операционном зале комфортной рабочей атмосферы;
- Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
- Знание и понимание бизнес-процессов call-центра, принципов клиентского обслуживания, методов планирования;
- Опыт составления и защиты бюджета, разработки регламентов/инструкций/скриптов;
- Опыт роботизации процессов;
- Развитые коммуникативные навыки и лидерские качества, способность работать в режиме многозадачности;
- Знание основ этикета и норм делового письма и общения;
- Навыки обучения и ведения переговоров.
Условия труда в компании на вакантном месте такие: - Конкурентную заработную плату и возможности для карьерного роста;
- Официальное трудоустройство (Аккредитованная IT-компания);
- График работы 5/2 (офис), с 9:00 до 18:00, пятница сокращенный день;
- Возможность дополнительного обучения за счет компании;
- Уютный офис с зонами отдыха в одном из корпусов Даниловской мануфактуры. Офис расположен в шаговой доступности от м. Тульская и МЦК Верхние котлы.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 39941525 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...