Руководитель отдела управления стандартами обслуживания
Вакансия № 36890599 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Туту" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Туту.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Туту" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Туту" - http://www.tutu.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "Туту" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 36890599 добавлена в базу данных: Пятница, 12 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 3,05 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Привет! Туту — это сервис путешествий, где можно купить билеты на поезда, самолёты и автобусы, посмотреть расписание пригородных поездов, найти туристические путёвки, забронировать отели и экскурсии, почитать отзывы на вагоны и самолёты, посмотреть, где там розетки и пеленальные столики, увидеть фото и пропасть на полжизни .
Мы — контакт-центр Туту. Уже много лет в любой непонятной ситуации мы помогаем, советуем и просто всё исправляем.
Сейчас мы растём и ищем руководителя отдела управления стандартами обслуживания.
Его главная цель - централизовать и оптимизировать процессы обслуживания в поддержке клиентов.
То есть систематизировать и улучшать взаимодействие с клиентами. Стандартизировать обслуживание клиентского сервиса и обеспечить единообразие и предсказуемость в обслуживании клиентов. Оптимизировать бизнес-процессы направленные на повышение эффективности, снижение затрат и улучшение качества услуг в контакт-центре.
Основные задачи
- Организовать и контролировать изменения в стандартах обслуживания контакт-центра, обеспечивая внесение изменений только через отдел управления стандартами обслуживания
- Разрабатывать и внедрять в операционную деятельность новые процессы обслуживания клиентов, в рамках поддержки запуска новых или изменённых продуктов/процессов
- Регулярно улучшать текущие процессы обслуживания, анализируя их для повышения качества и сокращения затрат
- Настроить и проводить регулярный мониторинг стандартов обслуживания, предоставляя обратную связь руководителям подразделений при отклонениях
- Управлять отделом, обеспечивая, понимание сотрудниками своих задачи и необходимого образа результата
- Обеспечивать отдел необходимым количеством специалистов для выполнения целей, поставленных перед подразделением
От вас нужно
- Успешный опыт реализации инициатив, предложенных на основании анализа бизнес-процессов
- Опыт ведения кросс-функциональных проектов или запуска продуктов
- Опыт моделирования и анализа бизнес-процессов
- Опыт сбора, формализации и формирования требований заказчика для исполнителя
- Уверенное владение MS Office, Excel, Visio (либо аналогов), Power Point
- Опыт работы с task-менеджерами (Asana, Jira, Trello, Jiit) и CRM-системами
- Знание систем отчетности (Superset и т.д.) для поиска и выгрузки данных
Про команду и рабочий процесс
Если говорить про контакт-центр в целом, то сейчас в нём около 350 человек, включая аутсорс около 150 человек. Есть такие команды как: поддержка первой и второй линии, по работе с претензиями, контроля качества, по работе с персоналом, мониторинга и управления нагрузкой, обучения и развития, аналитики и данных, а также операционный отдел, эксперты и другие.
Команда управления стандартами обслуживания будет создаваться под вашим руководством и вашими руками.
????
График работы
Работаем 5/2, гибкое начало рабочего дня. Можно работать из офиса в Москве или Санкт-Петербурге. Полностью в удаленном или гибридном формате, приезжая в офис по потребности.
Про компанию
- Компания с хорошим техническим стэком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии
- Очень крутая внутренняя база знаний и профессиональные коллеги
- Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля
- Индивидуальный бюджет на обучение и участие в профессиональных конференциях
- Каждые полгода проходят performance review, в рамках которых составляется план развития, есть возможности для дальнейшего роста
- И, конечно, весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, страховка на путешествия, психологическая поддержка, оплата больничных, регулярная переиндексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом
Структура собеседований
- Небольшой опрос при отклике на вакансию
- Телефонный разговор с HR на 10 минут, определение даты и времени встречи
- Встреча по Zoom с HR, обсудим подробнее ваш предыдущий опыт, стремления, расскажем о компании и процессах
- Собеседование по Zoom с потенциальным руководителем, чтобы понять, насколько комфортно вам будет работать вместе
- Встреча с руководителями смежных команд, возможность узнать друг друга ещё лучше
- Финальная встреча с генеральным директор компании
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 36890599 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...