Руководитель клиентского сервиса
Вакансия № 36890606 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "АО Единая Сервисная Платформа" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании АО Единая Сервисная Платформа.
Репутация компании "АО Единая Сервисная Платформа" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 36890606 добавлена в базу данных: Понедельник, 22 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 1,01 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, улица Шаболовка, 31Г.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
АО «Единая Сервисная Платформа» (АО «ЕСП») – IT-компания, предоставляющая своим клиентам сервис обслуживания элементов кассовых узлов, которые являются многокомпонентными, программно-аппаратными комплексами.
АО «ЕСП» работает в партнерстве с ключевыми производителями ККТ (АТОЛ, ШТРИХ-М, ЭВОТОР и др.), системой маркировки «Честный знак» и другими вендорами. Особенность компании – полностью автоматизированная система дистанционного управления кассовыми узлами, экспертиза и комплексное обслуживание.
АО «ЕСП» - разработчик собственного ПО, разработка и сервис включают построение среды и средств информационной безопасности. АО "ЕСП" развивает федеральную сеть обслуживания внедренных разработок как дистанционно, через интернет средства, так и осуществляет выезды инженеров на места.
В настоящее время мы в поисках Руководителя клиентского сервиса
Задачи:
- Организация службы Клиентского сервиса с «нуля»;
- Подбор команды КС;
- Организация процесса анализа и управления клиентским опытом;
- Организация единой базы знаний по всей продукции компании;
- Организация единого центра компетенции объединяющего в себе первую, вторую и третью линию технической поддержки пользователей;
- Создание эффективной мотивации сотрудников службы Клиентского сервиса;
- Минимизация себестоимости предоставляемых сервисов и увеличение эффективности работы команды;
- Организация эффективных каналов и процессов коммуникации с клиентами;
- Развитие команды и построение планов развития Клиентского сервиса.
- Контроль показателей качества оказываемых сервисов (NPS, CSI,SL и т.д.);
- Построение отчетов и анализ показателей работы службы;
- Взаимодействие с другими службами и подразделениями компании.
Требования к работнику следующие: - Знание стандартов сервиса и опыт их применения;
- Знание основ работы с инцидентами в рамках service operation (знание ITIL);
- Опыт руководства службами клиентского сервиса;
- Знание и опыт построение эффективной базы знаний;
- Опыт создания инсорсинг контактного центра или управления аутсорсинг контактным центром;
- Умение анализировать показатели и критерии оценки, умение объединять данные и самостоятельно принимать решения по дальнейшим процессам.
- Умения находить быстрое решение в нестандартных ситуациях.
Условия труда в компании на вакантном месте такие: - Оформление по ТК РФ;
- Офисный формат работы (после ИС возможно обсуждение гибридного формата);
- Работу в перспективном стартапе с продуктом федерального уровня;
- Возможности реализовать свой потенциал и вывести новый продукт на рынок;
- Возможность внести свои инициативы и увидеть результат своей работы;
- Много свободы и ответственности;
- Открытую корпоративную культуру, адекватное руководство;
- Компетентную команду;
- Отсутствие бюрократии.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 36890606 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...