Руководитель отдела клиентского сервиса
Вакансия № 36344930 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Кенгуру" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Кенгуру.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Кенгуру" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Кенгуру" - http://keng.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Розничная торговля; Товары народного потребления (непищевые); .
Репутация компании "Кенгуру" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 9).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 36344930 добавлена в базу данных: Понедельник, 22 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 2,65 из 100 баллов |
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 160000 до 210000 руб. за месяц на вакантной должности "Руководитель отдела клиентского сервиса".
Компания "Кенгуру" (федеральная розничная сеть товаров класса LUX для детей и мам) приглашает на работу руководителя отдела клиентского сервиса.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- Ежедневный Мониторинг и сопровождение работы службы клиентского сервиса: обработка онлайн заказов, выполнение установленных SLA (скорость, качество);обработка обращений в КС и салоны (звонки, чаты, электронная почта); обработка и принятие решений по рекламациям клиентов; урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами.
- Анализ основных показателей работы КС (CSI, повторные покупки, Churn Rate) и качества соблюдения стандартов работы ( речевая аналитика, аудио мониторинг).
- Развитие персонала, обучение бизнес процессам КС и ключевым навыкам дистанционного общения и допродажам.
- Разработка предложений, мероприятий по улучшению работы службы КС, по повышению SLA с последующим их внедрением.
- Подготовка отчётности по показателям работы службы КС.
- Организация и анализ результатов исследования покупательского опыта (тайный покупатель).
- Проведение опросов, обзвонов по уровню сервиса и подготовка аналитических отчетов.
- Мониторинг отзывов о компании в социальных сетях, интернет пространстве и работа с ними.
- Подготовка отчетности для Руководства Компании.
- Разработка и написание скриптов, стандартов, регламентов; наполнение библиотеки знаний по работе КС.
- Участие в оптимизации и модернизации бизнес-процессов интернет-магазина (оплата, доставка, консультации, продажи, коммуникации).
- Управление продажами, анализ клиентской базы, разработка и применение инструментов повышения объемов продаж.
- Кросс функциональное взаимодействие с подразделениями Компании, составление технических заданий по реализации проектов и доработок систем, контроль исполнения.
- Обеспечение и контроль кадрового документооборота интернет-магазина.
- Решение технических задач совместно с отделом ИТ, постановка задач для разработки.
Требования к работнику следующие: - Опыт в аналогичной должности в интернет-магазине от 2х лет.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Высокий уровень эмоционального интеллекта.
- Высокий уровень самодисциплины, умение самостоятельно ставить цели, задачи и продуктивно организовывать рабочую неделю сотрудников.
- Знание программ MS Office, 1C-Bitrix, Битрикс24; Mango, 1С Розница, Loymax, PowerPoint
Условия труда в компании на вакантном месте такие: - Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
- Офис - м. Университет (шаговая доступность от метро).
- График работы 5/2 с 10:00 до 19.00.
- Заработная плата - фиксированный оклад 160 000 р. gross + KPI.
- После испытательного срока ДМС.
- Корпоративная программа привилегий, а также скидки от партнеров.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 36344930 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...