Руководитель службы поддержки
Вакансия № 36344936 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Рокет Тех" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Рокет Тех.
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "ООО Рокет Тех" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 36344936 добавлена в базу данных: Среда, 3 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 3,1 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Ветошный переулок, 13.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Привет. Давай знакомиться!:)
Мы делаем новый банк для людей. Все банки стали похожи. Люди и технологии шли вперед, а финтех стоял на месте.
Время сделать прыжок!
Мы объединяем технологии, исследования и креативность, чтобы изменить привычную сферу раз и навсегда.
Мы не делаем успех первичным, а хотим создать ценность для людей. Хотим гордиться тем что делаем.
Мы даём свободу создавать и ищем тех кто это ценит.
Чем нужно будет заниматься:
- Запустить с нуля и полностью сопровождать работу службы поддержки клиентов
- Управлять командой. Организовывать и контролировать работу руководителей групп и сотрудников службы поддержки
- Участвовать в организации процессов набора, адаптации и развития сотрудников.
- Оценивать и прогнозировать нагрузку, рассчитывать необходимое количество сотрудников в смене
- Разработать и внедрить систему KPI и метрик, показателей эффективности отдела
- Сформировать и внедрить систему качества работы сотрудников службы поддержки
- Внедрять проекты по повышению эффективности работы службы поддержки
- Участвовать в разработке и реализации стратегии для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса
- Выстраивать качественные бизнес-процессы, а также внедрять инструменты для работы службы поддержки (чат-платформа, телефония, таск-менеджер, ИИ-ассистент)
- Взаимодействовать с другими командами для обеспечения качественного обслуживания и решения клиентских проблем
Что мы ждем от будущего коллеги:
- Опыт работы от 2 лет в руководстве большими командами службы поддержки / телемаркетинга / колл (контакт)-центра в банке/финтехе обязателен
- Получаешь удовольствие от работы с командой. Регулярные встречи, обсуждения и обратная связь — это твоя стихия. Любишь помогать новым сотрудникам адаптироваться и расти, а также находишь креативные способы мотивировать команду
- Опыт построения службы поддержки с нуля будет преимуществом
- Знаешь, как внедрить и поддерживать высочайшие стандарты клиентского сервиса
- Умеешь планировать и рассчитывать нагрузку на саппорт
- Обладаешь аналитическими навыками, умеешь работать с большим объемом данных, глубоко понимаешь ключевые метрики службы поддержки и знаешь, как на них влиять
- Обладаешь опытом построения системы контроля качества
- У тебя есть желание строить процессы, предлагать и внедрять новое
- Умеешь доносить сложное простым и грамотным языком
- Тебе нравится работать в режиме многозадачности
А что мы предлагаем для тебя:
- Оформление в аккредитованную IT-компанию. ТК РФ: больничный, отпуск — всё как положено
- Зарплату в рынке, размер зависит от твоего уровня — готовы обсуждать
- Формат работы: гибрид (но первое время необходимо будет быть рядом с командой). У нас красивый и комфортный офис в самом центре Москвы
- Любые нужные для работы устройства
- Сложные и амбициозные проекты для сервисов с сотнями тысяч пользователей. Возможность влиять на процессы и результаты в бизнесе
- Работу в сильной драйвовой команде
- Комфортную среду и дружескую коммуникацию
- Вайб стартапа, крутую команду Основателей и приятное чувство, что делаешь что-то важное
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 36344936 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...