Technical Support Manager

Вакансия № 35723935 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Ютревелми" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Ютревелми.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО Ютревелми" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО Ютревелми" - https://youtravel.me/

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Услуги для населения; .

Репутация компании "ООО Ютревелми" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: график: 5/2.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 35723935 добавлена в базу данных: Воскресенье, 14 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.

Вакансия № 35723935 прочитана - 19 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 80000 до 90000 руб. на вакантной должности "Technical Support Manager".

Команда поддержки обеспечивает сервис для потенциальных и действующих клиентов нашей компании. Мы помогаем путешественникам и организаторам туров решить все вопросы, улучшить опыт их взаимодействия с платформой и друг другом.

Роль Technical Support Manager: Обеспечение эффективного сопровождения ТЭ и Путешественников по всем техническим вопросам

Основной фокус

Идентификация и валидация багов в работе продукта, их структурированное описание для бэклога разработки, а также предоставление рабочих решений (workarounds) пользователям, столкнувшимся с ошибками.

Что считается успехом для этой роли

• Высокое качество и точность описания багов, передаваемых в разработку.

• Соблюдение SLA по обработке обращений пользователей.

• Повышение пользовательской удовлетворенности благодаря предложенным рабочим решениям.

• Постоянное улучшение процессов и экспертности в продукте.

Ключевые обязанности

1. Идентификация и валидация багов.

2. Описание багов для разработки:

   • Составление структурированных отчетов об ошибках с указанием условий воспроизведения, степени влияния на пользователей и приоритетности

3. Работа с пользователями:

   • Анализ запросов пользователей, предоставление корректных и оперативных workarounds.

   • Своевременное информирование пользователей о статусе решения их проблемы.

4. Улучшение процессов (автоматизация рутинных задач и тд

5. Анализ и работа с метриками:

   • Отслеживание ключевых показателей производительности.

Требования к работнику следующие:

1. Базовые знания SQL, REST API, инструментов тестирования (например, Postman, Jira).

2. Умение работать с логами и анализировать данные

3. Желание изучить наш продукт для более глубокое понимания функциональности продукта и его пользовательских сценариев.

4. Опыт работы на аналогичной должности от 1 года будет преимуществом.

KPI
1. Соблюдение SLA: 95% заявок обработано в установленные сроки.

2. Не менее 90% багов, описанных специалистом, приняты в работу командой разработки без уточнений.

3. Для 80% валидации багов найдено рабочее решение (workaround).

Что мы предлагаем:

- удалённый формат работы

- полная занятость

- гибкий график

- Заработная плата 50тыс руб. фикс + до 40тыс руб. премия по итогам месяца (KPI)

О нас:

- маркетплейс авторских туров, входим в топ-5 проектов 500 Startups

- аккредитованная IT-компания

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 35723935 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...