Руководитель управления клиентского сервиса
Вакансия № 34227522 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "АО НПФ ВТБ Пенсионный Фонд" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании АО НПФ ВТБ Пенсионный Фонд.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "АО НПФ ВТБ Пенсионный Фонд" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "АО НПФ ВТБ Пенсионный Фонд" - https://open-npf.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; .
Репутация компании "АО НПФ ВТБ Пенсионный Фонд" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 34227522 добавлена в базу данных: Суббота, 20 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 2,91 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, улица Гиляровского, 39.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Негосударственный пенсионный фонд ВТБ - один из лидеров пенсионного рынка России с максимальными рейтингами надёжности и безупречной деловой репутацией. Нашими клиентами являются более 10 млн. человек!
Мы – мотивированные, вовлеченные профессионалы, готовые создавать лучшие решения и сервисы для совершенствования клиентского обслуживания!
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- управление блоком клиентского сервиса: Контакт-центр, отдел обработки письменных обращений, контроль качества и обучение, аналитика и методология
- организация оптимальной схемы работы всех линий поддержки, включая внешние контакт-центры и собственные ресурсы с учетом текущей конъюнктуры, нагрузки и стоящих перед фондом бизнес-задач
- обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, достижение целей по показателям доступности, производительности и качества работы клиентской службы
- планирование нагрузки и ресурсов, формирование бюджета подразделения, контроль его исполнения
- изменение бизнес-процессов с целью оптимизации клиентского опыта, снижения доли жалоб клиентов и оптимизации операционной деятельности фонда
- лидерство в проектах блока клиентского сервиса, включая импортозамещение центра обработки вызовов, создание географически распределенного контакт-центра, подключение внешних контакт-центров
Требования к работнику следующие: - высшее образование
-
опыт работы на руководящей позиции контакт-центром финансовой организации от 5 лет
-
успешные проекты по оптимизации программного обеспечения контакт-центров либо его оргструктуры
-
опыт работы в финансовых организациях: банки, страховые компании, брокерские организации
-
позитивное мышление, активная жизненная позиция, личностная зрелость
Условия труда в компании на вакантном месте такие: -
достойный уровень оплаты труда (обсуждается с кандидатом индивидуально по результатам собеседования)
-
современный просторный офис в 5-ти минутах от метро
-
график работы 5/2
-
полное соответствие ТК РФ, белая зарплата , оформление в штат компании
-
ДМС со стоматологией(после прохождения испытательного срока)
-
широкие возможности для обучения
-
офис расположен рядом с м. Проспект Мира (ул. Гиляровского, д. 39, стр. 3)
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 34227522 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...