Руководитель отдела технической поддержки (гибрид)
Вакансия № 34129993 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Премиум Бонус" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Премиум Бонус.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО Премиум Бонус" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО Премиум Бонус" - http://premiumbonus.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование; Услуги для бизнеса; .
Репутация компании "ООО Премиум Бонус" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 34129993 добавлена в базу данных: Четверг, 25 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 2,56 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, 2-я Синичкина улица, 9А.
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: до 200000 руб. на вакантной должности "Руководитель отдела технической поддержки (гибрид)".
? Хочешь стать частью прогрессивной аккредитованной IT-компании с командой высококлассных специалистов?
?Немного о нас:
-успешно работаем на рынке свыше 10 лет;
-собственная команда разработки, создающая востребованные рынком продукты;
-более 800 компаний доверят нам; среди наших клиентов крупнейшие российские компании: Stardogs, Му-Му, Novikov, Нияма, Шоколадница, РозаХутор, Mavi, Восток Сервис, Национальная лотерея и т.д.
Наша цель: создавать продукты, которые помогают бизнесу наращивать продажи, увеличивать средний чек, частоту покупок и LTV, а также возвращать потерянных клиентов в сфере розничной торговли и электронной коммерции?
Хотим усилить нашу команду Руководителем отдела тех поддержки.
Чем предстоит заниматься:
-
Организация эффективной деятельности отдела технической поддержки (1-я и 2-я линии от 10 чел);
-
Разработка необходимой нормативной документации, стандартов, процедур, процессов, инструкций;
-
Формирование отчетности по работе команды;
-
Формирование мотивации подчиненных (разработка и поддержание);
-
Участие в подборе и адаптации прямых подчиненных
-
Организация процессов устранения ошибок в работе команды;
-
Исполнение и контроль исполнения соглашений об уровне услуг (SLA) и уровне операционной поддержки (OLA) услуг компании;
-
Разработка и внесение предложений по улучшению продукта;
-
Взаимодействовать со смежными подразделениями, обеспечивать своевременное выполнение прямыми подчиненными задач смежников.
Мы ожидаем:
-
Опыт работы от 1 года в отделе тех. поддержки, не менее 2 лет в должности руководителя отдела от 5 чел;
-
Навык разработки технических заданий, инструкции;
- Опыт по организации и координация работы специалистов техподдержки с использованием систем service desk;
-
Опыт работы с системами мониторинга;
-
Опыт работы с CRM-системами;
- Понимания особенности быстрорастущих компаний и умения адаптироваться к изменениям;
- Понимания ценности обратной связи и индивидуального подхода к сотрудникам;
- Совершенствование процессов 1-линии технической поддержки (в частности выстраивание процессов работы с удаленными сотрудниками);
-
Понимание методологии ITIL (SLA, KPI, регламент решения заявок);
-
Опыт разработки регламентов, стандартов, процедур, процессов.
-
Базовые навыки SQL(Select, join, update, insert);
-
Знание HTML/CSS (верстка простых лендингов);
-
EXCEL на уровне ВПР и СВОДНЫХ.
Что предлагаем:
-
Оформление по ТК РФ;
-
Все плюсы работы в аккредитованной IT компании;
-
На испытательный срок - обучение и наставничество;
-
Мы ценим сотрудников, поэтому создаем реальные возможности для получения повышение или горизонтальной ротации благодаря опытным коллегам, наставникам и желанию развиваться;
-
Офис в современном бизнес-центре, м. Авиамоторная;
-
График работы 5/2 с 10.00 до 19.00; на время испытательного срока офисный формат- познакомимся поближе);
-
Для офисных сотрудников: абонемент в фитнес-центр в здании БЦ;
- Прекрасное самочувствие благодаря отзывчивому коллективу и адекватному начальству. И конечно кофемашина, массажное кресло, настольный теннис, снеки, фрукты, плазма и PS прямо в офисе.
Наш вайб:
-
Делаем продукты – понятные, оставляющие след в реальном мире, которые помогают бизнесу наращивать продажи.
-
Считаем, что не знать, как правильно и пробовать – это ок. Умеем ошибаться, учиться на ошибках, развиваться.
-
Ценим простоту общения. Чтобы можно было задать вопрос любому коллеге (от самого главного босса до вообще любого человека из любой команды), получить прямой ответ.
-
По умолчанию на “ты”. Уважаем коллег, стремимся к дружелюбию и доброжелательности. Не приемлем токсичность ни при каких обстоятельствах.
-
Умеем меняться – пересобирать оргструктуру, менять подходы к разработке, обновлять продуктовый и технологический фокус – быть стабильными в росте, не разваливаться, избегать неповоротливости.
-
Мы большие и разные: в технологиях, подходах, людях. Найдёшь у нас коллег, близких по духу и интересам.
В сопроводительном письме укажите ваши финансовые ожидания!
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 34129993 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...