Специалист службы поддержки | Customer Support Specialist
Вакансия № 29039390 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Зигмунд Онлайн" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Зигмунд Онлайн.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО Зигмунд Онлайн" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО Зигмунд Онлайн" - https://zigmund.online/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "ООО Зигмунд Онлайн" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: удаленная работа.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 29039390 добавлена в базу данных: Суббота, 30 августа 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 3,64 из 100 баллов |
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 30000 руб. на вакантной должности "Специалист службы поддержки | Customer Support Specialist".
Zigmund.Online — сервис онлайн-психотерапии. Наша команда делает заботу о ментальном здоровье удобной, прозрачной и легко управляемой. В своём сегменте мы на лидирующих позициях и темп сбавлять не намерены.
Мы гордимся нашим продуктом, потому что он про заботу о людях, про осознанность, про повышение качества жизни, про простоту и комфорт, про оптимизацию и автоматизацию, про всё то, что важно именно сейчас в ситуации нестабильности. Наша работа на самом деле помогает людям справляться с трудностями.
В нашу команду заботы о клиентах мы ищем сразу двух специалистов:
1. Специалиста в департамент b2c - забота о клиентах нашего сервиса.
2. Специалиста в департамент b2b - забота о корпоративных клиентах сервиса - то есть о сотрудниках тех компаний, которые сотрудничают с сервисом в рамках корпоративных программ.
1. Задачи на позиции саппорт менеджера в департаменте b2c:
- Помогать клиентам с выбором психолога. Учитывать все пожелания так, чтобы у психолога и клиента произошёл мэтч с первого раза;
- Решать проблемы как клиентов, так и психологов. Проявлять эмпатию и действительно хотеть помогать;
- Делать так, чтобы клиентов ничего не отвлекало от основного пути — психотерапии;
- Взаимодействовать с разработкой. Заводить баги, подсвечивать критические моменты и собирать максимум информации о проблемах;
- Быть на связи с другими отделами: передавать пожелания и боли клиентов в нужные руки;
- Коммуникация с клиентами в чате, не через звонки.
?? По инструментарию: CRM Usedesk - основное рабочее пространство, Linear - для открытия тикетов для команды разработки, Slack - для коммуникации с командой, Notion - база знаний.
2. Задачи на позиции саппорт менеджера в департаменте b2b:
- Аналогичный скоуп задач по коммуникации с клиентами, что и в направлении b2c, но основной скоуп клиентов - это сотрудники компаний, которые сотрудничают с сервисом в рамках корпоративных программ;
- Обработка заявок на юридическую или финансовую консультацию (Созвониться с сотрудником подтвердить время, отправить приглашение);
- Прием звонков по нашей линии срочной психологической помощи - принять звонок, и попросить найти психолога на ближайшее время, состыковать их с сотрудником;
- Ведение отчетности.???????
?? По инструментарию: Телефония - для звонков, CRM Usedesk - основное рабочее пространство, Linear - для открытия тикетов для команды разработки, Slack - для коммуникации с командой, Google Sheets - для отчетности, Notion - база знаний.
Что мы ожидаем:
- Опыт работы в сфере заботы о клиентах либо большое желание в ней развиваться;
- Любовь к общению с людьми, проявление эмпатии, доброжелательность, инициативность и не токсичность;
- Грамотность на уровне Ожегова и умение искать любую информацию;
- Понимание, чем отличается взаимодействие с клиентом в чате, по почте, по телефону;
- Умение работать с обратной связью от пользователей и команды;
- В плане структурирования информации и своей работы тебя можно назвать душнилой.
А ещё будет классно:
Если у тебя есть опыт личной психотерапии;
Если у тебя есть интерес к MentalTech и Lifestyle продуктам;
Если ты работал в CS в таких компаниях, как: Whoosh, Рокетбанк, Кухня на районе.
Мы будем рады, если ты расскажешь немного о себе и своей мотивации в сопроводительном письме! А также не забудь указать, какая позиция тебе наиболее интересна - в отделе b2b или b2c.
Что мы предлагаем:
- Работу в сплочённой дружной команде профессионалов, ориентированных на результат и объединенных общими ценностями и целью;
- Удаленный формат работы в атмосфере startup из любой точки мира;
- График 2/2 с 10 до 22 часов по мск - для b2c;
Стандартный график 5/2 по мск - для b2b; - Оплата от 30 000 руб. на старте в зависимости от грейда и количества отработанных смен;
- Оформление по договору ГПХ (статус Самозанятого или ИП);
- Возможность напрямую влиять на развитие продукта, а значит улучшать жизни людей и их качество;
- Ментально здоровых руководителей:)
- Бесплатные сессии психотерапии с нашими психологами и другие корпоративные скидки!
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 29039390 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...