Менеджер по работе с обращениями и жалобами клиентов (контроль качества)

Вакансия № 18527857 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "5POST" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Репутация компании "5POST" в отзывах работников:

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 18527857 добавлена в базу данных: Четверг, 18 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.

Рейтинг вакансии: 5,21 из 100 баллов

Вакансия № 18527857 прочитана - 86 раз(а)
Отправлено откликов - 0 раз(а)

Вакансии Электронного Центра Занятости Москвы в социальных сетях и мессенджерах:

Адрес вакантного места работы: Москва, Волгоградский проспект, Скотопрогонная улица, 27/26с1.

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:

Контроль работы с жалобами;
Обеспечение целевого уровня по скорости и качеству решения жалоб, повышение удовлетворенности клиентов работой с жалобами и обращениями, контроль сроков предоставления ответов клиентам;
Оптимизация работы с жалобами, постановка задач на доработку и автоматизацию процесса. Снижение времени решения жалоб;
Взаимодействие с подразделениями для решения сложных ситуаций. Ведение отчетности по темам и количеству жалоб, автоматизация отчетности;
Определение и анализ причин возникновения жалоб, разработка предложений и мероприятий по устранению причин и сокращению % жалоб;
Анализ проблем и предложение решений по улучшению процессов обслуживания и клиентского опыта, а также повышения лояльности клиентов.

Требования к работнику следующие:

Опыт работы от 2 лет в области клиентского сервиса;
Опыт работы с жалобами/претензиями клиентов в должности старшего менеджера, заместителя начальника отдела, начальника отдела;
Продвинутый пользователь MS Office, знание Excel (умение работать со сводными таблицами, аналитика, составление отчетности), знание PowerPoint;
Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность, внимательность, организованность, умение работать с большим объемом информации, самостоятельность, проактивность, лидерские качества, готовность принимать решения, стрессоустойчивость

Связаться с автором объявления № 18527857 с предложением работы, размещённого на этой странице: