Начальник управления развития сервисов обратной связи

Вакансия № 37440955 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "X5 GROUP, Управляющая компания" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании X5 GROUP, Управляющая компания.

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Репутация компании "X5 GROUP, Управляющая компания" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 37440955 добавлена в базу данных: Вторник, 2 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.

Вакансия № 37440955 прочитана - 8 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Адрес вакантного места работы: Москва, улица Коровий Вал, 5с1.

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru

Задачи:

• Определение и реализация стратегии работы с обратной связью внутри компании, включая разработку новых инициатив и улучшение существующих процессов
• Взаимодействие с другими подразделениями для интеграции обратной связи в бизнес-процессы
• Сбор и координация требований от бизнеса к продуктам обратной связи, разрабатываемым в компании
• Идентификация областей для улучшения клиентского опыта на основе анализа обратной связи и предложений клиентов
• Запуск процессов и улучшений по ключевым сферам внимания (ассортимент, реакция на проверки тайных покупателей, выявление скрытого негатива и т.д.).
• Разработка и контроль KPI для смежных бизнес-подразделений по работе с обратной связью в рамках единой методологии компании
• Совместно с командой CX-Lab проводить исследования рынка, пользовательских предпочтений, UX исследования, чтобы плотно знакомиться с потребностями аудитории и определять приоритеты развития продукта
• Формулировать, тестировать и валидировать продуктовые гипотезы с использованием A/B тестирования и других методик
• Работать с данными и принимать аргументированные и взвешенные решения
• Экологично управлять full-stack командой разработки, поддерживать и развивать команду
• Замерять эффекты продуктов и развивать ключевые метрики (в том числе финансовые)
• Тесно и много взаимодействовать со смежными продуктовыми командами, исследований и аналитики, управлять приоритетами и конечно же работать с бизнес-подразделениями для успешного приземления продукта в регулярные процессы

• Опыт работы на руководящих позициях, особенно в области клиентского сервиса или разработки программного обеспечения в области клиентского сервиса либо на позиции владельца продукта в области исследований или клиентского сервиса не менее 3 лет
• Высшее образование в области управления, маркетинга или смежных областях
• Опыт запуска новых и трансформации существующих процессов
• Хорошее знание принципов продуктовой разработки и понимание принципов пользовательских исследований
• Коммуникационные навыки: Отличные навыки устной и письменной коммуникации для эффективного взаимодействия с командой, клиентами и другими подразделениями. Умение слушать и воспринимать обратную связь, а также четко и убедительно доносить свои идеи.
• Стратегическое мышление: Способность разрабатывать и реализовывать долгосрочные стратегии по улучшению клиентского опыта и работы с обратной связью, а также адаптировать их в зависимости от изменений в бизнес-среде
• Клиентоориентированность: Глубокое понимание потребностей клиентов и способность адаптировать подходы к работе с обратной связью для повышения уровня удовлетворенности и лояльности клиентов
• Эмпатия и не безразличие: способность понимать боль покупателя и понимание важности улучшения опыта
• Знание методологий Agile (Scrum, Kanban) и опыт их применения в разработке продуктов
• Навыки анализа данных: опыт работы с инструментами (Excel, SQL, Google Analytics) и BI-инструментами (Tableau, Power BI)
• Умение прорабатывать гипотезы, тестировать и валидировать их на основе данных
• Примеры проведения сложных A/B тестов для продуктов на стыке онлайн и офлайн
• Знание методов и подходов для тестирования гипотез, включая дизайн экспериментов и статистический анализ результатов
• Способность формулировать и проверять гипотезы на основе данных и пользовательских исследований
• Опыт разработки и отслеживания ключевых метрик продукта, а также умение делать выводы на основе этих метрик

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный формат работы
• Развитая система компенсаций и льгот

• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)

• Страхование жизни и здоровья

• Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток»

• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 37440955 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...