Ведущий специалист клиентского сервиса
Вакансия № 35799986 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Страховая компания Сбербанк страхование" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Страховая компания Сбербанк страхование.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО Страховая компания Сбербанк страхование" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО Страховая компания Сбербанк страхование" - http://sberbankins.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; .
Репутация компании "ООО Страховая компания Сбербанк страхование" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 35799986 добавлена в базу данных: Четверг, 25 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 4,33 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Ваша должность связана с управлением качеством клиентского сервиса и улучшением взаимодействий между компанией и её клиентами.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- Контроль над качеством предоставляемых консультаций клиентам;
- Контроль и управление метриками качества (FCR, CSI, NPS);
- Выявление корневых причин обращений, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение жалоб и претензий клиентов;
- Анализ действующих бизнес-процессов с целью выявления возможных оптимизаций;
- Разработка и написание методологических материалов, наполнение Базы знаний (скрипты, шаблоны ответов, стандарты);
- Организация и контроль качества взаимодействия с клиентами в рамках сервисных моделей по продуктам;
- Контроль оперативных вопросов, связанных с обслуживанием запросов клиентов;
- Подготовка отчетности и презентационных материалов по направлению деятельности.
Требования к работнику следующие:
- Опыт работы не менее 3-х лет в аналогичной сфере (в страховой сфере, как преимущество);
- Высшее/среднее образование;
- Знание страховых продуктов (как преимущество);
- Знание лучших практик клиентского сервиса на рынке финансовых услуг;
- Прикладной опыт построения онлайн/оффлайн поддержки сотрудником и клиентов;
- Опыт управления метриками CSI, NPS;
- Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов для повышения их эффективности;
- Уверенный пользователь MS Windows: Word, Excel, Internet Explorer, Power Point, Microsoft Outlook.
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
- Современный офис в Москве ул. Олимпийский проспект 41;
- Льготные ипотечные условия кредитования;
- Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
- ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
- Корпоративная пенсионная программа;
- Детский отдых и подарки за счет Компании;
- Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
- Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 35799986 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...