Ведущий продакт-менеджер в команду Support Systems (автоматизация поддержки пользователей)
Вакансия № 23399101 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО АВИТО ТЕХ" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО АВИТО ТЕХ.
Репутация компании "ООО АВИТО ТЕХ" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 23399101 добавлена в базу данных: Среда, 10 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 13,68 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Лесная улица, 7.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Авито — самый популярный сервис объявлений в Европе, каждый месяц сайтом и приложением пользуются более 50 миллионов человек. Если пользователям что-то непонятно, им помогают сотни сотрудников службы поддержки.
Мы в команде Support Systems делаем инструменты, которые помогают клиентам Авито проще решать свои проблемы, а сотрудникам поддержки — эффективнее работать. В прошлом году мы запустили новое направление, автоматизацию ответов. Наш кнопочный чат-бот, автоответы на емейл с распознаванием вопроса и голосовые роботы уже помогают пользователям быстрее получать помощь.
Теперь нам очень нужен опытный менеджер, который возьмет ответственность за новое направление, добавит в чат-бот распознавание вопроса по тексту, построит новую платформу для голосовых ботов, увеличит покрытие автоматизации и сделает наших ботов удобнее для пользователей.
Вам предстоит:
- Сокращать затраты службы поддержки, развивая чат-бот, емейл-бот и голосовой бот
- Сделать общение с ботами удобнее и приятнее для пользователей
- Организовать совместную работу нескольких команд разных специалистов
- Управлять бэклогом и ожиданиями стейкхолдеров
Ждем, что вы:
- От года отвечали за автоматизацию сложных сценариев взаимодействия компании с клиентами
- Готовы взять всю ответственность за стратегию и результаты своего продукта
- Умеете приоритизировать свои задачи и соблюдаете договорённости
- Хорошо организуете совместную работу нескольких отделов
- Понятно доносите идею и ее ценность, в том числе письменно
Будет преимуществом, если вы:
- Запускали чат-бот и голосовой бот для службы поддержки
- Работали менеджером службы поддержки и понимаете метрики
- Имеете представление о том, что такое машинное обучение и как оно работает
Работа у нас это:
- возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией и изменить жизнь людей к лучшему;
- реальное влияние на продукты компании;
- выделенная команда, готовая поддержать ваши инициативы;
- прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
- личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
- замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.
Мы бережём здоровье сотрудников, поэтому на время пандемии все команды перешли на работу из дома. Компания предоставляет технику для удалённой работы: ноутбуки, мониторы, модемы. Также мы даём доступ к софту для продуктивного взаимодействия в команде. А ещё компенсируем расходы на питание, чтобы сотрудники меньше скучали по бесплатным обедам в офисе.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 23399101 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...