Специалист по управлению качеством сервиса
Вакансия № 17975239 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО ИТКОЛ-сервеинг" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО ИТКОЛ-сервеинг.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО ИТКОЛ-сервеинг" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО ИТКОЛ-сервеинг" - http://www.itcol.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование; .
Репутация компании "ООО ИТКОЛ-сервеинг" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 17975239 добавлена в базу данных: Среда, 3 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 4,64 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Сокол, Ленинградский проспект, 80кб.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее: - Разрабатывает стандарты, регламенты, инструкции по процессам работы для сотрудников по направлению «клиентский сервис»;
- Контролирует выполнение стандартов качества в точках взаимодействия Компании и Клиентов;
- Выполняет работы по организации каналов для обратной связи с Клиентом через цифровые сервисы Компании (сайт, социальные сети, CRM Битрикс 24, Личный кабинет арендатора), а также путем консультаций по телефону и личных встреч с Клиентами; вносит предложения по усовершенствованию и повышению эффективности инструментов обратной связи Клиента с Компанией;
- Участвует в организации и проведении исследования качества сервиса методом «Тайный покупатель»; проводит анкетирование и опросы Клиентов по вопросам качества продуктов Компании, проводит анализ и обработку полученных данных;
- Формирует и визуализирует CJM (карту пути Клиента) по продуктам Компании;
- Участвует в описании бизнес-процессов Компании на этапах CJM, участвует в составлении технически заданий на автоматизацию этих бизнес-процессов;
- Ведет аналитический учет базы Клиентов в CRM, контролирует своевременное внесение изменений и дополнений;
- При необходимости консультирует Клиентов по конкретным видам продуктов Компании, акциям, скидкам и бонусам;
- Участвует в разработке акций для Клиентов и контролирует их реализацию;
- Отслеживает обратную связь (комментарии, жалобы, предложения и пр.) от Клиентов, ведет учет и информирует ответственных лиц Компании;
- Участвует в урегулировании конфликтов с Клиентами;
- Предоставляет отчеты в установленные сроки и по утвержденным формам по вопросам клиентской поддержки, планам и результатам деятельности;
- Формирует бюджет расходов в рамках общего бюджета Коммерческого управления и своих задач, соблюдает финансовую дисциплину в рамках запланированного бюджета, отчитывается перед Руководителем отдела маркетинга;
- Во время отсутствии других сотрудников Отдела маркетинга выполняет их обязанности по указанию Руководителя отдела маркетинга.
Требования к работнику следующие: Специалист по управлению качеством сервиса должен уметь:
- разрабатывать проекты организационных и распорядительных документов по направлению «клиентский сервис»;
- работать с информационными системами и базами данных по ведению статистической и отчетной информации по направлению «клиентский сервис»;
- разрабатывать стратегию клиентского сервиса Компании;
- сегментировать Клиентов по группам;
- строить CJM (карту пути клиента) и анализировать поведения Клиента во всех точках пересечения с Компанией;
- проводить замер Индекса лояльности NPS (Net Promoter Score) для определения приверженности Клиента продуктам Компании и самой Компании;
- разрабатывать практические рекомендаций для улучшения эффективности продуктов Компании и их привлекательности для целевой аудитории;
- работать с цифровыми продуктами компании (CRM Битрикс24, Личный кабинет арендатора);
- разрабатывать материалы для обучения сотрудников Компании;
- составлять регламенты, инструкции, стандарты.
- Специалист по управлению качеством сервиса должен знать:
- Правила делового этикета;
- Английский язык на уровне не ниже “средний” (Intermediate).
Условия труда в компании на вакантном месте такие: - Оформление по ТК РФ
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
- Испытательный срок 3 месяца;
- БЦ "ИТКОЛ-Сокол", 7 минут пешком от м. Сокол.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 17975239 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...