SERM-менеджер / Бренд-менеджер
Вакансия № 4396425 от компании "ГК Медскан" в населенном пункте (городе) Москва, Россия на Электронном Центре Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ГК Медскан.
Репутация компании "ГК Медскан" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой компании на этом сайте.
Оставить отзыв об этой компании без регистрации бесплатно на этом сайте.
Тип занятости на вакантном месте работы в организации/ИП: полная занятость.
Обязательное требование работодателя к опыту работы искомого сотрудника: от 3 лет.
Вакансия № 4396425 добавлена в базу данных: Суббота, 20 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления с предложением работы: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг объявления: 4,44 из 100 баллов |
Вакантное место работы в компании находится по адресу: Москва, Московская область, Одинцово, Можайское шоссе, 55.
Работодатель в городе (регионе) Москва предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы..
В обязанности соискателя входит следующее:
- Прием претензий и жалоб от пациентов по всем направлениям деятельности медцентров и ответ на них (входящие звонки, мессенджеры, почта, сайты медцентров, мобильное приложение Медикал Он Груп, книги отзывов и предложений);
- ведение пациента до момента восстановления лояльности к медцентрам;
- поддержка единой базы данных по проблемным пациентам и поступившим отзывам (совместно с сотрудниками клиник);
- исходящие звонки пациентам медцентров, с целью выявления удовлетворенности медицинским обслуживанием и нивелирования возможного негатива (по определенному сценарию, расчет индекса NPS);
- мониторинг положительных и негативных отзывов в сети Интернет (размещение ответов, проверка достоверности отзывов, удаление недостоверных отзывов);
- контроль за репутацией в Интернете клиник и специалистов (замеры рейтингов клиник и специалистов);
- работа по росту узнаваемости бренда (спецпроекты, коллаборации);
- работа с сайтами-агрегаторами: контроль за корректностью информации, сверка по итогам отчетного периода;
- участие в адаптации и обучении персонала, проведение тренингов для администраторов и операторов медцентров (в части работы с негативно настроенными пациентами);
- проверка соблюдения стандартов компании по обслуживанию пациентов, путем прослушивания записей входящих/исходящих звонков сотрудников компании и личного присутствия в зоне ресепшен при посещениях медцентров;
- выполнение внутренних стандартов медцентров и бренда;
- внесение предложений по изменению существующих бизнес-процессов, предложений по автоматизации процессов. Разработка новых и пересмотр действующих стандартов;
- ведение текущего документооборота и составление отчетности (учёт отзывов, ответов на претензии, анкеты Тайного Пациента, данные NPS, документооборот с подрядчиками);
- работа с CRM базой (Инфоклиника).
Для нас важно:
- Опытный пользователь ПК. Грамотная устная и письменная речь, приятный, вызывающий доверие, голос;
- доброжелательность, клиентоориентированность и ответственность; дипломатизм и умение вести переговоры;
- гибкость, эрудированность, нацеленность на результат; желание развиваться в сфере обслуживания; готовность к большому объему информации;
- опыт проведения тренингов приветствуется;
- опыт работы на должности менеджера контроля качества/клиентского менеджера не менее 2-х лет.
Наши корпоративные ценности:
- Стабильность. Более 10 лет наши врачи и медицинские эксперты заботятся о здоровье и благополучии россиян. Мы работаем по ТК РФ. У нас полностью официальный доход, включающий все налоги и страховые взносы. Полноценный соцпакет с больничными и отпускными выплатами.
- Здоровье. Мы заботимся о здоровье наших сотрудников, поэтому предоставляем скидки на услуги наших центров для сотрудников компании и членов их семей.
- Команда. Каждый 5 сотрудник группы компаний работает более 5 лет. Среди нас много увлеченных и бесконечно любящих свое дело профессионалов.
- Проект. Вы можете стоять у истоков построения национального медицинского оператора, лидера в сфере негосударственного здравоохранения.
- Перспективы. Группа компаний «Медскан» - один из лидеров негосударственного сектора здравоохранения в России и продолжает расти. Вы можете присоединиться к нашей команде и стать частью нашего успеха.
Компания может предложить следующие условия труда:
- Полностью "белая" официальная заработная плата;
- график работы 5/2, с 9.00 до 18.00;
- поддержка на этапе адаптации;
- оформление по ТК РФ, оплата больничных и отпусков;
- скидка 30% на мед услуги в сети медицинских клиник Medical On Group;
- отличные возможности профессионального роста;
- корпоративные мероприятия, подарки к праздникам сотрудникам и детям;
- точный адрес клиники: Одинцово, Можайское шоссе, 55
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 4396425 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...