Менеджер по работе с клиентами интернет-магазина
Вакансия № 415540 от компании "Adidas Group" в населенном пункте (городе) Москва, Россия на Электронном Центре Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Adidas Group.
Репутация компании "Adidas Group" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой компании на этом сайте.
Оставить отзыв об этой компании без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование работодателя к опыту работы искомого сотрудника: от 3 лет.
Вакансия № 415540 добавлена в базу данных: Четверг, 18 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления с предложением работы: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг объявления: 11,5 из 100 баллов |
Отраслью деятельности организации "Adidas Group" является "Продажи".
Компанией предлагается работа в городе (регионе) по адресу: Москва, Россия.
Работодатель в городе (регионе) Москва предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы..
В обязанности соискателя входит следующее:
Вы будете играть ключевую роль в формировании репутации интернет-магазина посредством обеспечения бесперебойного и качественного обслуживания клиентов, а также оказания высокого уровня сервиса клиентов интернет-магазина сотрудниками внешнего колл-центра.
Регулярно взаимодействует с Руководителем отдела интернет-коммерции с целью понимания актуальных задач, целей и основных показателей эффективности интернет-магазина.
Совместно с третьей стороной, предоставляющей услуги колл-центра, разрабатывает Стандарты обслуживания покупателей интернет-магазина, согласовывает их с отделом по работе с клиентами в штаб-квартире и внедряет, а также контролирует их соблюдение сотрудниками колл-центра,
Устанавливает параметры эффективности (KPI) для оценки качества обслуживания покупателей, согласовывает их с Партнером, контролирует исполнение на регулярной основе.
Сокращает количество отмен заказов на 1-ом уровне (подтверждение заказа службой клиентской поддержки)
Сокращает количество отмен заказов на 2-ом уровне (сбор заказов на складе ООО "АДИДАС" и на складе Партнера)
Обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов интернет-магазина:
Анализирует опыт штаб-квартиры в вопросах обслуживания покупателей интернет-магазина,
использует лучшие практики;
Совместно с Партнером разрабатывает, внедряет и регулярно проводит оценку качества сервиса службы поддержки, исходя из ответов/отзывов покупателей, по результатам проводит мероприятия для улучшения сервиса;
Составляет список всех возможных причин звонков, дает четкое описание каждой из них, готовит и проводит мероприятия по их сокращению;
Регулярно проводит звонки "таинственного покупателя", используя различные сценарии поведения (претензионный клиент, отмена заказа, перенос доставки, прочее) для оценки качества работы колл-центра, по результатам заполняет анкету, доводит результаты до Партнера для исправления ситуации;
Проводит оценку сервиса клиентской службы поддержки лучших интернет-магазинов в России и мире, внедряет лучшие практики;
Разрабатывает программу обучения для сотрудников колл-центра, совместно с Партнером обеспечивает качественное и эффективное обучение сотрудников, а также организовывает регулярную проверку знаний;
Совместно с Отделом по персоналу разрабатывает программу повышения мотивации и вовлеченности сотрудников колл-центра, совместно с Партнером организовывает необходимые мероприятия в рамках данной программы, проводит оценку результатов;
Принимает активное участие в подготовке проектов, а также реализации задач, целью которых является обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, удовлетворение потребностей клиента.
Инициирует и согласовывает со штаб-квартирой изменения на, которые не удобны для российского пользователя, негативно влияют на качество обслуживания покупателей, не позволяет доступно донести информацию для клиентов, приводит к отменам заказов и прочее.
Отслеживает, выбирает и обеспечивает внедрение в интернет-магазинах Компании лучших практик в направлении обслуживания клиентов.
Следит за современными тенденциями интернет-коммерции в целях использования в деятельности компании наилучших способов ведения торговой деятельности.
Компанией к работнику предъявляются следующие желательные требования:
Навыки ведения переговоров, навыки разрешения конфликтов
Превосходные навыки решения проблем, а именно умение идентифицировать, анализировать и предлагать решения.
Навыки взаимодействия с внешними подрядчиками/поставщиками услуг
Проактивность (ориентированность на действие), в т.ч. умение работать с несколькими задачами одновременно, самостоятельно распределяя приоритеты.
Способность ясно и эффективно изъясняться как с внутренними, так и с внешними клиентами/поставщиками услуг, устно и письменно.
Способность понимать и объяснять сложные вопросы, а также четко определять и доносить суть ситуации высшему руководству.
Понимание и способность просчитать базовые показатели эффективности розничной и/или интернет-торговли.
Понимание основ интернет-коммерции таких, как содержание сайта (content), роль поисковиков (SEO& SEM), веб-аналитика, путь потребителя на сайте (consumer journey & experience), базовые возможности интернет-торговли.
Желание предоставлять обоснованные рекомендации для качественного и количественного улучшения бизнес-результатов и уровня удовлетворенности покупателей.
Кандидат должен интересоваться и разбираться в тенденциях в области интернета ив целом и интернет-торговли в частности.
Личные качества:
Отличные организаторские и коммуникативные способности
Способность работать независимо и в команде
Энтузиазм, способность проявлять деловую инициативу
Развитое аналитическое, стратегическое, концептуальное мышление
Структурированное мышление
Способность проявлять гибкость в быстроменяющихся условиях
Желание работать в start-up проекте
Любовь к спорту
Компания может предложить следующие условия труда:
Работа в центральном офисе компании
Фиксированный оклад
Годовой бонус по итогам работы
ДМС
Скидка на продукцию компании
Частичная компенсация питания в офисе
Тренажерный зал, йога в офисе компании
Корпоративный транспорт от м. Юго-Западная в течение 10-15 минут
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 415540 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...