Старший менеджер по контролю качества обслуживания клиентов
Вакансия № 3651978 от компании "РОСБАНК" в населенном пункте (городе) Москва, Россия на Электронном Центре Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании РОСБАНК.
Репутация компании "РОСБАНК" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой компании на этом сайте.
Оставить отзыв об этой компании без регистрации бесплатно на этом сайте.
Тип занятости на вакантном месте работы в организации/ИП: полный рабочий день.
Обязательное требование работодателя к опыту работы искомого сотрудника: от 3 лет.
Вакансия № 3651978 добавлена в базу данных: Пятница, 19 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления с предложением работы: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг объявления: 4,09 из 100 баллов |
Вакантное место работы в компании находится по адресу: Москва, 1-й Красногвардейский проезд, 19.
Работодатель в городе (регионе) Москва предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы..
В обязанности соискателя входит следующее:
- Разработка стандартов качества обслуживания и продаж в Контакт-центре, контроль их исполнения;
- Разработка методик контролей и аудит процессов обслуживания и продаж в КЦ;
- Проведение регулярных контролей (анти-рейтинги из речевой и текстовой аналитики, регулярные контроли, аналитика повторных обращений, аналитика по результатам CSI и NPS -> инициация изменений по результатам контролей / анализов с целью улучшения CJM);
- Аналитика на основе голоса клиента и эмоций (автоматизация результатов речевой аналитики, поиска критичных ошибок / кейсов для оптимизации, инициация изменений для сценариев продаж и обслуживания, включая алгоритмы работы БОТа и сервисов самообслуживания);
- Обработка и аналитика претензионных обращений, инициация изменений с целью улучшения клиентского опыта;
- Разработка методологий, карт процессов, инструкций, а также структурирование и адаптация материалов для сотрудников (скор-карты, обучение в рамках текстовой и речевой аналитики и тд.);
- Анимация результатов анализов и темы качества для сотрудников КЦ;
- Автоматизация системы контроля качества;
- Сопровождение системы Speech Analytics (SA), управление изменениями и инициация доработок платформы;
- Трансформация системы мотивации персонала и управления качеством с учетом внедрения системы речевой и текстовой аналитики (анти-рейтинги, соответствие коммуникаций стандартам качества и тд.);
- Разработка и сопровождения автоматизированный системы отчетности.
Компанией к работнику предъявляются следующие желательные требования:
- Понимание процессов Контакт-центров в направлении продаж и обслуживания;
- Опыт управления и развития команд контакт-центра от 3-х лет;
- Опыт создания инструментов контроля качества;
- Опыт работы с ПЛАТФОРМАМИ РЕЧЕВОЙ и ТЕКСТОВОЙ АНАЛИТИКИ и автоматизации системыуправления качеством (анти-рейтинги, соответствие коммуникаций стандартам качества и тд.);
- Участие в проектной деятельности (внедрение доработок / создание модулей или отдельной платформы);
- Умение работать в ограниченных ресурсах, знание методологий Agile, Scrum;
- Коммуникабельность, гибкость, уверенные навыки презентации.
Компания может предложить следующие условия труда:
- Комбинированный формат работы (office/home);
- Стабильный и прозрачный доход: оклад и премии по результатам работы;
- График 5/2, пятница - сокращенный рабочий день;
- 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
- Отсутствие дресс-кода;
- Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы;
- Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
- Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
- Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
- Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение;
- Комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы;
- Программа волонтерства и благотворительности;
- Сообщества по интересам сотрудников.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 3651978 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...