Супервайзер колл-центра
Вакансия № 2773995 от компании "Группа МЕТТАТРОН" в населенном пункте (городе) Москва, Россия на Электронном Центре Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Группа МЕТТАТРОН.
Репутация компании "Группа МЕТТАТРОН" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой компании на этом сайте.
Оставить отзыв об этой компании без регистрации бесплатно на этом сайте.
Тип занятости на вакантном месте работы в организации/ИП: полный рабочий день.
Обязательное требование работодателя к опыту работы искомого сотрудника: от 1 года.
Вакансия № 2773995 добавлена в базу данных: Пятница, 29 августа 2025 года.
Дата обновления этого объявления с предложением работы: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг объявления: 5,44 из 100 баллов |
Вакантное место работы в компании находится по адресу: Москва, Северо-Западный административный округ, район Митино, посёлок Новобратцевский, Фабричная улица, 6.
Работодатель в городе (регионе) Москва может предложить следующую заработную плату: от 60000 руб...
В обязанности соискателя входит следующее:
- Анализ и оценка эффективности команды по производительности, эффективности и качеству коммуникации с клиентом, определение причин и следствий снижения/не достижения показателей, разработка мер для повышения KPIs сотрудников и улучшения результатов;
- Контроль и обеспечение явки сотрудников в смену без опозданий (контроль объяснительных за нарушения), выхода/входа в линию с запланированных перерывов по графику - управление дисциплиной и следованием регламентам КЦ;
- Мониторинг и анализ нагрузки и трафика работы каналов КЦ, операционных метрик КЦ (SL, CR, CSI) для каналов /почта/чаты/smm/мессенджеры, ситуационная оценка и прогноз операционной деятельности;
- Оперативное реагирование на загрузку: тактические изменения в высадке, перемещение сотрудников между каналами исходя из линии тренда клиентских потоков;
- Проработка и формализация регламентов, стандартов работы КЦ, оптимизация действующих процессов обработки и передачи обращений.
- Оценка работы команды: оценка писем и сообщений, мониторинг корректности операций в 1c, анализ достижений команды и каждого в отдельности, определение причин снижения и зон развития;
- Контроль брака и претензий по сотрудникам, составление рейтинга по персоналу;
- Разрешение сложных, нетипичных ситуаций и запросов от клиентов и отделов трансфером звонка или почтовой перепиской.
- Анализ отчетов о проделанной работе за прошедший день/неделю/месяц по результатам работы руководителей групп, предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы
- Обучение и развитие персонала;
- Прогнозирование трафика и нагрузки по локациям и каналам получения обращений;
- Работа с жалобами и претензиями, проработка ошибок и предоставление обратной связи персоналу, а также административной команде проекта;
- Коммуникация со смежными подразделениями, участие в калибровочных мероприятиях;
- Сбор и предоставление отчетности по проекту.
Компанией к работнику предъявляются следующие желательные требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы на аналогичной позиции обязателен;
- Стрессоустойчивость;
- Умение решать конфликтные ситуации;
- Ответственность и серьезный подход к работе;
Компания может предложить следующие условия труда:
График 5/2 с 8.30 до 17.30ч. или с 9.00 до 18.00ч. Пт. сокращенный день на один час
(БЕЗ переработок!)
Оформление по ТК РФ
Ориентация на долгосрочное сотрудничество.
Профессиональный, доброжелательный и позитивный коллектив!
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 2773995 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...