Руководитель команды клиентского опыта

Вакансия № 9953101 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Северсталь. Управляющая компания" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Северсталь. Управляющая компания.

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Репутация компании "Северсталь. Управляющая компания" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 9953101 добавлена в базу данных: Воскресенье, 21 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.

Вакансия № 9953101 прочитана - 91 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Адрес вакантного места работы: Москва, Клары Цеткин, 2/3, стр.1.

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

• Систематизация в единой системе обратной связи от клиентов (все источники: опросы NPS, претензии, данные колл-центра и т.д.)
• Определение целей, задач, расстановка приоритетов по выстраиванию стратегии клиентского опыта
• Мониторинг и создание актуальных форматов сбора обратной связи (включая быстрые форматы ОС)
• Предоставление бизнесу анализа по «болевым точкам»: где, как воспринимают
• Исследование клиентских сценариев в формате Customer Journey Map
• Определение приоритетных Customer Journeys для редизайна с учетом влияния на NPS.
• Создание Customer Journey Map: описание профилей клиентов; составление сценариев использования; наблюдение и проведение полевых работ во всех точках контакта.
• Проведение сравнительного анализа с конкурентами.
• Агрегация статусов (портфеля) по внедрению инициатив, направленных на оптимизацию путей клиента, на повышение удовлетворенности клиента, на формирование проактивного взаимодействия с ним.
• Развитие системы клиентской аналитики: новые метрики, UNIT-экономика для всей компании

• Опыт работы не менее 2 лет по направлению: клиентский сервис. Приветствуется опыт работы в крупных компаниях в сфере услуг.

• Высшее образование обязательно (устная и письменная речь);

• Опыт управления проектами в сфере качества обслуживания клиентов;

• Уверенное владение MS Excel, PowerPoint и инструментами аналитики данных;

• Опыт разработки и управлением проектами;

• Организаторские навыки;

• Опыт работы с клиентами будет преимуществом;

• Коммуникабельность, гибкость, умение работать в условиях многозадачности, высокая личная организация и ответственность, инициативность, креативность.

• Место работы - Москва, К. Цеткин,
• Реализация интересных проектов
• Командировки около 30% рабочего времени

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 9953101 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...