Специалист технической поддержки/Helpdesk

Вакансия № 8577505 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Teachbase" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Teachbase.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Teachbase" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Teachbase" - http://teachbase.ru/

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

Репутация компании "Teachbase" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 8577505 добавлена в базу данных: Пятница, 26 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.

Вакансия № 8577505 прочитана - 220 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 45000 руб. на вакантной должности "Специалист технической поддержки/Helpdesk".

Эта вакансия для тех, кому нравится решать разноплановые задачи в области технической поддержки, кто любит самостоятельно находить пути решения, кому нравится совершенствовать свою работу, пробовать новые инструменты, влиять на продукт, который разрабатывает компания. У нас нет бюрократии, которая мешает принимать решения.

Здесь вы сможете реализовать свои амбиции - эта позиция стартовая. С неё вы можете начать свой профессиональный рост в следующих направлениях:

1. стать экспертом в области технической поддержки: курировать работу новеньких ребят в отделе, затем возглавить группу специалистов тех поддержки, стать руководителем направления.
2. можно развиваться в направлении тестирования, управления проектами, разработки, продаж.

С нашими клиентами у нас выстроены хорошие взаимоотношения: мы ведем переговоры в формате деловых или дружеских взаимоотношений. Нам не нужно решать сложные конфликтные ситуации, так как их нет. Наша команда зарекомендовали себя как команда профессионалов, которые обладают технической экспертизой, классно общаются с клиентами и оперативно решают задачи.

Сейчас у нас сформирован отдел тех поддержки. Есть отлаженная система работы, понятные KPI.

Ключевые цели и ценности отдела тех поддержки в Teachbase:

• Прикладывать все возможные усилия, использовать и привлекать все доступные средства, инструменты и ресурсы, чтобы снизить время простоя, при использовании платформы пользователями.
• Формировать портрет технической поддержки Teachbase, в глазах пользователей и партнеров платформы, как экспертов в сфере IT, грамотно изъясняющихся, доброжелательных, открытых к людям, с высоким уровнем вовлеченности, всегда готовых помочь и способных молниеносно решить любой вопрос
• Стремиться предвосхищать возможные вопросы, ошибки, проблемы и недопонимания, которые могут оказывать влияние и создавать негативный опыт пользователей в работе с платформой. С целью их решения на опережение.

Отсюда, у нас есть 4 блока задач:

1. решение технических вопросов. Например, обращается клиент и говорит, что что-то не работает. Специалисту технической поддержки необходимо понять, что не работает, почему что-то не работает, разобраться, найти дополнительную информацию, логи, и передать команде разработке комплексную информацию об ошибке;
2. актуализация информации. Например, появляется новая фича в продукте, необходимо её описать. Или вы вместе с командой придумали новый алгоритм работы, его необходимо зафиксировать. Загрузка контента в систему, подготовка личного кабинет клиента;
3. решение типовых вопросов. Сюда входит консультации по платформе клиентов, учеников, создателей курсов: как работать с платформой, как создать курс, и др.
4. технический пре-sale. Такие задачи встречаются не часто, но коллегам из отдела sale нужно немного помочь с консультацией клиента по техническим аспектам продукта. Например, специалист технической поддержки ознакамливается с запросами/проблемами клиента, на основе своих знаний о продукте, о его фичах, может предложить решение для клиента. Или, например, рассказать об интеграциях, которые возможны при помощи нашего API.

Наш продукт Teachbase - это платформа для организации и проведения дистанционного обучения, которую можно настраивать под обучающие задачи любой компании. У платформы очень простой интерфейс. Плюс есть огромное количество полезных вспомогательных тулзов, благодаря которым можно создать тест или набросать материалы для ознакомления за пару часов.

С помощью Teachbase процесс обучения и проверки знаний сотрудников становится намного проще, независимо от того нужно ли протестировать нового человека, или закачать больше знаний в уже родных и опытных коллег. Нам доверяют множество известных компаний: Colins, LVMH, Парфюмерный бутик "Золотое Яблоко", Invitro, и многие другие (60 000+ клиентов).

Требования к работнику следующие:

• опыт работы с системами HelpDesk (Zendesk), JIRA, Trello;

• опыт решения проблем пользователей через программы удалённого доступа (TeamViewer);

• опыт работы в должности специалиста 2-го уровня технической поддержки не менее 1 года, соответственно понимание принцип оказания технической поддержки;

• базовые знания HTML, CSS. Навыки работы с консолью разработчика в браузере для отладки, поиска проблем, багов на веб-страницах;

• понимание, что такое DNS, домен, хостинг, принципов работы веб-сайтов - HTTP-методы, кэширование, типовая инфраструктура веб-сайта/веб-приложения;

• знание сетевой модели OSI - Уровень приложений, а также основных настроек и особенностей браузеров (Google Chrome, Firefox, Opera, Safari, Edge, Internet Explorer).

• владение этикетом делового общения и переписки;

• открытость к людям, дружелюбие в отношении к пользователям, желание помочь.

Понимание принципов взаимодействия уровней модели OSI, техническое образование в области связи, телекоммуникаций, опыт самостоятельной разработки сайтов, базовое понимание языка SQL-запросов, широкий кругозор в сфере интернет-сервисов, технологий и услуг будут преимуществом.

Мы ожидаем от кандидата наличия качеств: самоорганизованность, аналитический склад ума, способность мыслить нетривиально, ориентация на результат — умение искать и находить самостоятельно информацию/решение по любой проблеме.

Условия работы:

• график работы: 10 00 до 19:00. Восьмичасовой рабочий день + час на обед, который можно взять в любое время (кроме последнего часа);

• компания оплачивает 100% профессиональные курсы, конференции, книжки и занятия;

• внутри компании мы поощряем обучение, потому приглашаем в офис выступать внешних специалистов с лекциями на темы от йоги до физики;

• заработная плата обсуждается на собеседовании. Когда мы формируем предложение о работе, то стараемся исходить из тех пожеланий и способностей кандидата, которые вы озвучиваете на собеседовании;

• возможность работать удаленно;

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 8577505 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...