Руководитель направления поддержки пользователей
Вакансия № 5143178 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Авито" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Авито.
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "Авито" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 5143178 добавлена в базу данных: Четверг, 18 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 5,56 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Авито — сайт объявлений №1 в России. Ежедневно нашими услугами пользуются более 10 миллионов человек.
В Санкт-Петербурге открыт Центр модерации и поддержки пользователей, главная цель которого – предоставление качественного клиентского сервиса.
Мы ищем людей для работы с людьми.
В настоящий момент Avito ищет кандидата на позицию Руководитель направления поддержки пользователей с готовностью переехать в Санкт-Петербург.
Вам предстоит:
- организовывать и обеспечивать бесперебойную круглосуточную работу службы клиентской поддержки компании, осуществлять контроль и обеспечивать исполнение SLA на всех каналах поддержки пользователей;
- работать с жалобами и претензиями клиентов, решать сложные и нестандартные клиентские запросы, осуществлять мониторинг претензионной работы;
- взаимодействовать со смежными подразделениями компании по вопросам работы контакт-центра;
- заниматься операционной статистикой и анализом производительности, KPI;
- контролировать соблюдение стандартов качества по обслуживанию клиентов / CRM; обеспечивать качественное обслуживание клиентов;
- анализировать инциденты, проверять корректность их обработки на линиях поддержки пользователей сервисов;
- заниматься подготовкой управленческой и статистической отчётности по сервисам;
- своевременно инициировать организационные изменения службы поддержки, направленные на повышение качества и сокращение сроков оказания услуг клиентам;
- планировать работу сотрудников с учетом пиковых часов, дней и сезонности; проводить отбор и обучение персонала;
- осуществлять контроль расчета табеля, бонусов;
- контролировать качество обслуживания клиентов, осуществлять регулярные проверки уровня качества обслуживания и анализировать уровень удовлетворенности клиентов;
- разрабатывать, изменять скрипты для повышения эффективности и качества обслуживания;
- разрабатывать мотивацию для сотрудников департамента поддержки, корректировать в зависимости от поставленных целей;
- анализировать инциденты, проверять корректность их обработки на линиях модерации контента; инициировать/взаимодействовать с отделом разработки и тестирования.
Мы ожидаем, что вы:
- имеет оконченное высшее образование;
- опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет;
- опыт управления отделом/направлением контактного центра численностью не менее 70 сотрудников;
- имеете опыт участия в реализации/управлении проектами;
- имеете высокий уровень самоорганизации, амбициозность, способность ставить задачи себе и подчиненным;
- развитые лидерские качества, умение и готовность принимать решения;
- умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
- имеете хорошо развитые аналитические способности, умение делать выводы и визуализировать результаты;
- умеете доносить свои мысли, понимать, что нужно сделать, чтобы перевести результаты исследований или аналитических данных в конкретные решения;
Мы предлагаем:
- интересные проекты и задачи, позволяющие развиваться вместе с компанией;
- работу в профессиональной команде коллег, готовых оказать помощь;
- уровень дохода обсуждается на собеседовании: достойная заработная плата, прозрачная система бонусов и премий;
- заботу о здоровье: с первого дня работы вы получите страховку со стоматологией;
- профессиональное развитие и обучение: курсы, тренинги, электронная библиотека;
- комфортные условия: мобильные места для работы, зоны отдыха, кухни-кафе;
- современный офис с панорамным видом на Неву (7-10 минут пешком от станции метро Новочеркасская).
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 5143178 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...