Руководитель отдела по работе с клиентами
Вакансия № 40547786 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Ariadna" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Ariadna.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Ariadna" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Ariadna" - http://ariadnamed.com/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "Ariadna" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 40547786 добавлена в базу данных: Четверг, 18 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 14,29 из 100 баллов |
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 150000 до 180000 руб. за месяц на вакантной должности "Руководитель отдела по работе с клиентами".
Здравствуйте!
Мы IT-компания, сделавшая интеллектуального помощника для врачей “Панацея”, который помогает им выполнять назначения по стандартам и клиническим рекомендациям. С нами уже несколько тысяч врачей и более 60 сетей клиник. Мы инновационная компания, которая развивает искусственный интеллект в медицине и сохраняет дух стартапа.
Наша миссия — улучшить качество оказания медицинской помощи в стране и позволить медицинскому бизнесу находить новые точки для роста.
Сейчас мы ищем руководителя отдела поддержки и Customer Success. Нам нужен лидер, который не просто подхватит уже выстроенную систему поддержки, а сумеет её развить и вывести на новый уровень. Важно, чтобы вы смогли:
-
сохранить сильные стороны текущей модели, но при этом улучшить процессы и масштабировать их;
-
запустить и выстроить направление Customer Success так, чтобы мы помогали нашим клиентам достигать целей, которые они ставят перед нашим продуктом;
-
правильно организовать работу по сбору обратной связи от пользователей и клиентов, превращать её в гипотезы по улучшению продукта и передавать в продуктовую команду для дальнейшего развития.
Иными словами, мы ищем человека, который станет связующим звеном между клиентами и продуктом — чтобы результат вашей работы ощущали и врачи, и клиники, и пациенты.
Мы работаем удаленно с гибким графиком. Внутри молодой и заряженный коллектив. Вы сможете принимать участие в развитии продукта, а результат работы будет сказываться на тысячах врачей и десятках тысяч пациентов.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
-
Обязанности:
-
Разработка стратегии по работе с клиентами
-
Постановка KPI и метрик эффективности работы отдела
-
Проверка договоров
-
Составление и отслеживание графиков оплат
-
Ведение ключевых клиентов
-
Подготовка отчетности по отделу
-
Подготовка должностных инструкций, выстраивание процессов в отделе
-
Решение сложных кейсов на этапах интеграции и поддержки
-
Продажа дополнительных услуг текущим клиентам
Требования (обязательные):
-
Опыт управления клиентским сервисом или поддержкой в IT/Tech-компаниях от 3 лет
-
Практический опыт построения и масштабирования отдела поддержки и Customer Success
-
Навык постановки и контроля KPI/OKR для сотрудников и клиентов, умение работать с метриками (NPS, CES, Churn, Retention и др.)
-
Опыт ведения ключевых клиентов (B2B, желательно — клиники, сети или другие сложные корпоративные клиенты)
-
Умение анализировать процессы и предлагать улучшения, подтверждённые цифрами
-
Отличные коммуникативные навыки: умение решать сложные ситуации, находить общий язык с клиентами и командой.
-
Опыт работы с CRM-системами (например, amoCRM, Б24 или аналогичные).
-
Готовность работать в условиях стартапа: многозадачность, быстрые изменения, гибкость
Требования (желательно):
-
Опыт Customer Success в IT-продуктах для медицины или другой высокорегулируемой сферы
-
Опыт выстраивания процессов апсейла и кросс-сейла по действующим клиентам
-
Навык автоматизации процессов поддержки и внедрения Helpdesk-систем
-
Опыт создания базы знаний, гайдов, обучающих материалов для клиентов
-
Опыт управления распределённой/удалённой командой
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
-
Работа в удаленном режиме с гибким началом рабочего дня
-
8 часовой рабочий день
-
Испытательный срок - 3 месяца
-
Молодой и дружный коллектив
Пожалуйста, опишите в сопроводительном письме, почему Вам интересна эта работа и почему нам стоит рассмотреть Вас. А также укажите зарплатные ожидания после вычета всех налогов и сборов.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 40547786 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...