Бизнес-аналитик бизнес-процессов поддержки
Вакансия № 40530117 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Авито: поддержка и модерация" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Авито: поддержка и модерация.
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "Авито: поддержка и модерация" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 40530117 добавлена в базу данных: Суббота, 13 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 16,67 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
О команде
Команда бизнес-аналитиков в проектном офисе превращает сложные бизнес-процессы ЦКС в понятные и эффективные решения. Мы не просто собираем требования и фиксируем «как есть», а ищем корневые причины «узких мест» в бизнес-процессах и находим точки роста. Для нас процессы — это не просто схемы, а инструменты для роста бизнеса.
Вам предстоит:
- проводить комплексный анализ бизнес-процессов, включая цели, функции и влияние на бизнес;
- детально описывать функциональные и нефункциональные требования к процессу, продукту;
- проектировать бизнес-процессы, UX-потоки, CJM;
- плотно взаимодействовать с продуктовой командой, разработчиками и менеджерами по продукту;
- контролировать выполнение требований и верифицировать результаты бизнес-аналитики;
- анализировать поведение пользователей и агентов службы поддержки, сегментировать аудитории;
- формировать бизнес-требования для новых функций или улучшений;
- участвовать в AB-тестах и аналитике результатов;
- выявлять «узкие места» для оптимизации процессов;
- оценивать влияние изменений на смежные системы и процессы;
- выступать наставником для новых и младших аналитиков, помогать им в решении задач;
- контролировать качество выполняемых задач за счёт проведения ревью артефактов в команде бизнес-аналитиков.
Мы ждём, что вы:
- имеете высшее образование;
- владеете базовыми знаниями о структуре клиентских сервисов, знакомы с бизнес-процессами и ключевыми метриками клиентского сервиса;
- умеете с нуля моделировать, документировать новые бизнес-процессы и анализировать текущие;
- умеете собирать, обрабатывать и интерпретировать большие объёмы данных;
- способны выявлять тренды, закономерности и проблемные точки в бизнес-процессах, формировать и защищать инициативы для оптимизации бизнес-процессов, разрабатывать бизнес-процессы и карты потоков;
- умеете формулировать бизнес-требования и писать техническую документацию;
- умеете формулировать требования и ставить задачи смежным отделам и командам;
- уверенно владеете Excel, Jira, Confluence, Draw.io Diagram (или MS Visio) и желательно Boardmix (или Miro);
- знакомы с визуализацией процессов (BPMN 2.0, UML);
- уверенно владеете SQL (для сбора и выборки данных);
- владеете методами анализа данных (статистический анализ, метрики);
- работали с системами отчётности и хранения данных;
- знакомы и применяли на практике методологии Agile, Scrum, Kanban.
Будет здорово, если вы:
- знакомы на практике с методами анализа данных (SWOT, диаграмма Исикавы).
Работа у нас — это:
- возможность влиять на ключевые процессы центра клиентского сервиса;
- работа в динамичной среде с реальными вызовами;
- сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;
- уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;
- официальное оформление с первого рабочего дня;
- конкурентная заработная плата (оклад и годовой бонус);
- соблюдение баланса между работой и личной жизнью;
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
- график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;
- гибридный формат работы (для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ);
- онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;
- свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;
- фокус на развитии: наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 40530117 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...