Руководитель направления по развитию дистанционного клиентского сервиса
Вакансия № 40521796 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "МТС Банк. Головной офис" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании МТС Банк. Головной офис.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "МТС Банк. Головной офис" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "МТС Банк. Головной офис" - http://www.mtsbank.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; .
Репутация компании "МТС Банк. Головной офис" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 40521796 добавлена в базу данных: Суббота, 20 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 16,67 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
МТС Банк – цифровой банк экосистемы МТС. Мы задаем тренды банковской цифровой трансформации и развиваем финансовые сервисы нового поколения
Что для нас важно:
- высшее образование
- высокий уровень знаний Excel
- стаж работы в КЦ или с АКЦ не менее 3 лет
- управленческий опыт не менее 2 лет
- знание основных метрик КЦ
- грамотная устная и письменная речь
- умение выставлять приоритеты и планировать свое время
- аналитические навыки
Ты будешь:
- обеспечивать бесперебойную работу всех каналов коммуникации (телефония, чаты)
- оптимизировать бизнес-процессы и регламенты работы направления для повышения эффективности и скорости обработки обращений
- контролировать соблюдение стандартов обслуживания для всех клиентов
- анализировать ключевые метрики качества: tNPS (Индекс лояльности), FCR (решение с первого обращения)
- контролировать уровень экспертизы АКЦ в продуктах состоятельного сегмента
- формировать кадровый резерв и планировать карьерный рост ключевых сотрудников
- анализировать ключевые операционные показатели (KPI): уровень обслуживания (Service Level), среднее время обработки (AHT), пропущенные вызовы (LCR), среднее время ответа (AWT)
- готовить/инициировать автоматизацию аналитических отчетов для руководства о работе направления, качестве сервиса и удовлетворенности клиентов
- выявлять причины возникновения проблем и инициировать проекты по их устранению
- взаимодействовать с коммерческим, маркетинговым, IT и техническим департаментами для решения системных проблем клиентов и улучшения продукта/услуги
- формировать обратную связь от клиентов для улучшения клиентского пути
- напрямую взаимодействовать с партнерами по предоставлению услуг Аутсорса КЦ
- контролировать соблюдение бюджета
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 40521796 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...