Руководитель клиентского сервиса (офис)
Вакансия № 40471870 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Первый проектный офис" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Первый проектный офис.
Репутация компании "ООО Первый проектный офис" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 40471870 добавлена в базу данных: Среда, 27 августа 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 14,29 из 100 баллов |
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 130000 до 200000 руб. за месяц на вакантной должности "Руководитель клиентского сервиса (офис)".
О компании
Клиника доктора Шмиловича «Re-Alt» — одна из ведущих психолого-психиатрических клиник Москвы. С 2015 года мы помогли более 10 000 пациентов, выстроили партнёрства с «Ясно», «Центравиамед», Viel, «Остеополиклиник» и другими.
Сегодня в нашей команде более 20 квалифицированных специалистов, а качество сервиса и работа в правовом поле — наши ключевые приоритеты.
Мы растём и ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который сделает так, чтобы пациенты оставались с нами, соблюдали планы лечения и чувствовали заботу на каждом этапе взаимодействия.
Ваша ключевая цель
Построить систему клиентского сервиса, которая:
-
повышает загруженность клиники за счёт возвращаемости пациентов и выполнения планов лечения;
-
минимизирует жалобы и правовые риски;
-
повышает эффективность и вовлечённость команды администраторов и кураторов.
Чем предстоит заниматься
-
Управлять отделом (5–7 человек): подбор, обучение, адаптация, аттестация, контроль и мотивация (администраторы-кассиры, кураторы).
-
Разрабатывать и внедрять регламенты, чек-листы, стандарты сервиса.
-
Контролировать документооборот с пациентами: договоры, информированные согласия, акты.
-
Работать с жалобами и репутацией (в том числе отзывы на публичных ресурсах).
-
Настраивать и автоматизировать работу в МИС Клиентикс, Bitrix24, UIS.
-
Анализировать показатели: загруженность, отмены приёмов, возвращаемость, LTV.
-
Участвовать в стратегическом планировании клиники.
Ключевые задачи на первые 3 месяца
Повысить эффективность курации: внедрить систему контроля и мотивации администраторов, чтобы пациенты чаще соблюдали планы лечения.
Запустить регулярный менеджмент: согласовать и внедрить план регулярных действий, систему мероприятий и мотивацию отдела.
Автоматизировать контроль: настроить систему, которая отслеживает выполнение стандартов и чек-листов.
Кого мы ищем
-
Опыт управления командой от 5 человек от 3 лет (медицина будет плюсом).
-
Реальные кейсы по росту эффективности клиентского сервиса и увеличению возвращаемости.
-
Опыт построения отдела заботы в медецинских учереждениях
-
Навык выстраивания регламентов и бизнес-процессов.
-
Владение Excel, МИС (Клиентикс), Bitrix24, телефонией UIS.
-
Высшее образование (менеджмент, экономика, юриспруденция — преимущество).
Ваши качества:
-
системное мышление и умение выстраивать процессы;
-
лидерство и умение вдохновлять команду;
-
высокая клиентоориентированность и эмпатия;
-
развитый эмоциональный интеллект и грамотная речь;
-
умение принимать решения на основе аналитики.
Мы предлагаем
-
Зарплата от 130 000 до 150 000 руб. (зависит от результатов отдела).
-
Оформление по ТК РФ или возможность проектного сотрудничества.
-
Корпоративное обучение и карьерный рост.
-
Влияние на ключевые процессы клиники.
-
Команду профессионалов, ценящих развитие и качество.
-
График 5/2 с 10:00 до 19:00, офис в Москве.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 40471870 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...