Руководитель отдела клиентского сервиса
Вакансия № 40471814 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО УК ФЦБ" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО УК ФЦБ.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО УК ФЦБ" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО УК ФЦБ" - https://фцб.рф/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "ООО УК ФЦБ" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 40471814 добавлена в базу данных: Вторник, 2 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 12,5 из 100 баллов |
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 150000 до 200000 руб. за месяц на вакантной должности "Руководитель отдела клиентского сервиса".
ФЦБ — лидер в сфере банкротства физических лиц в России. Мы работаем по всей стране, помогая гражданам решать сложные финансовые проблемы и начинать жизнь с чистого листа. Сейчас мы усиливаем команду и ищем Руководителя клиентского сервиса, который выстроит эталонное качество взаимодействия с нашими клиентами.
Что мы предлагаем:
- Работа с настоящей миссией: вы будете помогать людям начинать новую жизнь.
-
Стабильность и прозрачность: официальное оформление, конкурентный доход (фикс + премия).
-
Влияние и масштаб: возможность формировать стратегию и стандарты клиентского сервиса по всей России.
-
Рост и развитие: собственная образовательная платформа «Академия лидерства ФЦБ», карьерное развитие и интересные задачи.
-
Комфорт и баланс: современный офис в центре Симферополя + частично удалённый формат работы.
-
Поддерживающая культура: регулярные тренинги, командные мероприятия, признание лучших результатов.
-
Бонусы: участие в инновационных проектах, премии за внедрение идей и достижение KPI, дополнительные корпоративные программы.
Ваша роль и ключевые задачи:
-
Управление отделом клиентского сервиса (руководители групп и менеджеры).
-
Контроль всего клиентского пути: от заключения договора до завершения процедуры банкротства.
-
Создание и развитие стандартов обслуживания (KPI, SLA, скрипты, регламенты).
-
Анализ обратной связи и работа с уровнем клиентской лояльности (NPS) — цель удерживать его на высоких значениях и снижать число отказов.
-
Настройка и автоматизация процессов сопровождения (Bitrix24, чат-боты, онлайн-кабинеты).
-
Обучение, мотивация и развитие сотрудников.
-
Взаимодействие с юристами, отделом продаж и маркетингом для улучшения клиентского опыта.
Что мы ожидаем от кандидата:
- Опыт руководства клиентским сервисом / отделом сопровождения от 2 лет
- Понимание клиентского сервиса в услугах B2C, желательно в юридической или финансовой сфере
- Навыки построения бизнес-процессов и управления показателями эффективности (KPI, SLA)
- Умение работать с конфликтными ситуациями и повышенной клиентской чувствительностью
- Приветствуется опыт внедрения digital-инструментов (чат-боты, онлайн-кабинеты, автоматизация)
- Лидерские качества, системное мышление, высокий уровень эмпатии
Если вы хотите возглавить сервис федерального уровня и видеть результат своей работы каждый день — откликайтесь прямо сейчас!
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 40471814 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...