Руководитель отдела клиентского сервиса
Вакансия № 40471806 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Нильсен" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Нильсен.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Нильсен" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Нильсен" - http://www.nielsen.com
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Услуги для бизнеса; .
Репутация компании "Нильсен" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 40471806 добавлена в базу данных: Среда, 24 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 14,29 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Кадашёвская набережная, 6/1/2.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Чем предстоит заниматься:
- Формирование стратегии и стандартов клиентского сервиса компании;
- Определение KPI (NPS, CSI, уровень удержания клиентов, SLA по обращениям);
- Разработка политики взаимодействия с клиентами (онлайн/офлайн каналы);
- Постановка целей и задач команде клиентского сервиса;
- Управление сотрудниками (подбор, обучение, развитие, мотивация);
- Оптимизация процессов обслуживания клиентов (call-центр, чат, соцсети, e-mail);
- Контроль качества работы специалистов и выполнение SLA;
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов;
- Мониторинг ключевых показателей эффективности процессов;
- Инициирование и внедрение изменений для повышения уровня клиентского опыта;
- Работа с жалобами и сложными кейсами на уровне «эскалации»;
- Совместная работа с отделом продаж и аналитики (для повышения лояльности и удержания клиентов);
- Взаимодействие с продуктовой и операционной командами для улучшения качества продуктов и сервисов;
- Автоматизация клиентских процессов (CRM, чат-боты, AI-консультанты);
- Внедрение омниканальных решений для коммуникации с клиентами;
- Анализ и тестирование новых инструментов.
Наши ожидания:
-
Высшее образование (менеджмент, экономика, маркетинг, социология или смежные направления);
-
Опыт работы от 5 лет в сфере клиентского сервиса / аккаунт-менеджмента / консалтинга;
-
Опыт управления командой (не менее 5–10 человек);
-
Опыт работы с корпоративными клиентами (B2B), желательно — в консалтинге, IT, маркетинговых или исследовательских агентствах;
-
Отличное понимание B2B-клиентских процессов: длительные сделки, несколько уровней принятия решений, важность постпродажного сопровождения;
-
Навыки построения и управления системой клиентского сервиса (от стратегии до операционных стандартов);
-
Знание ключевых метрик клиентского опыта (NPS, CSAT, CES, retention rate);
-
Опыт внедрения CRM-систем, омниканальных решений, автоматизации клиентского сервиса;
-
Развитые лидерские качества, умение выстраивать работу команды;
-
Сильные коммуникативные навыки: переговоры на уровне C-level;
-
Английский язык — Intermediate и выше;
-
Владение современными CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Битрикс 24 и т. д.);
-
Знание Excel, Power BI или других инструментов аналитики.
Мы предлагаем:??????????????
- Оформление по ТК РФ;
- Формат работы - гибрид (м. Третьяковская / Полянка);
- Бенефит-кафе: ДМС, фитнес, обучение, отдых и оздоровление;
- Возможность обучения и развития - тренинги, конференции, внутренние вебинары;
- Программа привилегий PrimeZone.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 40471806 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...