Технический писатель (служба клиентского сервиса)
Вакансия № 40409894 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "IXcellerate" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании IXcellerate.
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "IXcellerate" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 40409894 добавлена в базу данных: Среда, 27 августа 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 25 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Алтуфьевское шоссе, 33Г.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Компания IXcellerate - топ3 среди операторов ЦОД (центр обработки данных), является ведущим оператором в Москве, входит в тройку крупнейших поставщиков ЦОД в России.
Мы занимаемся строительством и эксплуатацией Дата-центров. Сейчас мы находимся в стадии активного роста, расширяем нашу техническую группу и приглашаем Технического писателя.
Что мы предлагаем:
-
График работы 5\\2 с 9.00 до 18.00;
-
Оформление в полном соответствии с ТК РФ;
-
Офис – метро Алтуфьево (основное место работы), метро Пражская по необходимости;
- Программа ДМС с широким спектром услуг, включая стоматологию;
- Программа дополнительных бенефитов, включая оплату фитнеса и дополнительного образования;
- Компенсируем расходы на питание для работников на площадках;
- Предоставляем мобильную корпоративную связь;
- Предоставляем сотруднику возможность профессионального и карьерного роста через прозрачную систему обучения;
- Мы поддерживаем позитивную атмосферу в нашей команде и проводим внутренние неформальные мероприятия как для всей компании, так и по интересам (даже играем в «Мафию»);
- Мы обожаем спорт и участвуем в соревнованиях по настольному теннису, футболу, плаванию, участвуем в марафонах.
- У нас есть собственная рок-группа, а наше ежегодное мероприятие Rockin’Russia уже стало легендой.
Что нужно будет делать:
Анализировать текущие процессы обслуживания клиентов (обработка заявок, удалённые руки, инсталляция новых клиентов, прокладка патч-кордов и СКС и др.);
Документировать существующие операционные процедуры, стандарты, регламенты, инструкции и чек-листы для специалистов клиентского сервиса;
Анализировать существующие технические описания процессов и инструкции с точки зрения их эффективности, логичности и понятности;
Выстраивать регулярное обновление базы знаний для сотрудников подразделения;
Готовить информационные сообщения и уведомления для клиентов;
Собирать информацию из других подразделений компании для составления полноценных и актуальных регламентирующих документов;
Осуществлять методологическую поддержку внедрения изменений: объяснять суть нововведений, участвовать в обучении сотрудников;
Мониторить актуальность документации, вести архив и контролировать применение стандартов на практике;
Оказывать консультационную поддержку сотрудникам подразделения по вопросам стандартных и новых процессов.
Требования к кандидату:
Образование - высшее техническое или инженерное образование (желательно в области ИТ, телекоммуникаций, автоматизации, управления качеством или смежных направлениях).
Опыт работы с технической документацией от 3х лет;
Английский язык на уровне Upper-Intermediate (письменный), Intermediate (устный);
Знание процессов Дата-Центра или на аналогичных объектах (клиентское обслуживание (обработка заявок, удалённые руки, инсталляции, поддержка SLA), операционная поддержка, эксплуатация инфраструктуры, техническое администрирование) – преимущество;
Навыки технического письма — подготовка технических и пользовательских инструкций, процедур, протоколов и уведомлений понятным и лаконичным языком;
Знание ПК MS Office на высоком уровне, владение методиками описания и визуализации бизнес-процессов (BPMN, flowcharts, SIPOC и т.д.) — преимущество;
Высокий уровень внимательности к деталям и методичный подход к работе с документами и процессами;
Системное мышление, коммуникативные навыки на высоком уровне;
Знания стандартов безопасности и эксплуатации дата-центров (Tier, ISO/IEC 27001, и др.) – преимущество.
Работа в IXcellerate - это по любви!
Буду рада познакомиться с вашим резюме!
С уважением, Екатерина Горяная
Руководитель группы рекрутмента
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 40409894 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...