Главный специалист группы управления контакт-центрами

Вакансия № 40401520 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ПАО Аэрофлот" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО Аэрофлот.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ПАО Аэрофлот" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ПАО Аэрофлот" - http://www.aeroflot.ru/

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Перевозки, логистика, склад, ВЭД; .

Репутация компании "ПАО Аэрофлот" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 40401520 добавлена в базу данных: Среда, 17 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.

Вакансия № 40401520 прочитана - 3 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Адрес вакантного места работы: Москва, Международное шоссе, 31.

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

Чем предстоит заниматься:

• изучать большие объемы данных для выявления трендов, аномалий и возможностей улучшения эффективности работы аутсорсинговых контакт-центров;

• формировать требования к системе сквозной отчётности и аналитики дистанционного клиентского обслуживания;

• проводить анализ количественных, качественных и финансовых показателей эффективности функционирования аутсорсинговых контакт-центров, идентификацию узких мест и предлагать решения для улучшения процессов на основе анализа данных;

• прогнозировать объёмы нагрузки, анализ и контроль загрузки, шифтинга аутсорсинговых контакт-центров, анализ эффективности WFM;

• проводить анализ эффективности сервисов автоматизированного обслуживания (IVR, текстовые, голосовые боты, прочие сервисы);

• структурировать полученную обратную связь от клиентов в каналах обслуживания , формулировать рекомендации по управленческим решениям в рамках бизнес-процессов и продуктов;

• разрабатывать и подготавливать периодические отчёты, дашборды, презентационные материалы, позволяющие оценить текущую производительность и определить пути её оптимизации;

• осуществлять проектную работу;

• организовывать обучение группы. направленное на повышение профессиональных знаний работников, стажировка и обучение новых сотрудников;

• посещение периодических встреч, разборов и технических обучений;

• выполнение индивидуальных заданий от руководителя.

Наши ожидания от кандидатов:

• образование: высшее (техническое);
• опыт работы на релевантной позиции от 1 года;
• понимание принципов построения современных контакт-центров, бизнес-процессов, тенденций на рынке контакт-центров и роботизированных систем (чат-бот, голосовой ассистент и пр.);

• владение инструментами аналитики (BI, excel и др.);

• английский язык на уровне intermediate;

• знание законодательной и нормативно-правовой базы, стандартов обслуживания (COPC, ISO и др.).

Что мы предлагаем:

• авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников;
• медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
• программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
• ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня в году;
• материальная помощь к отпуску, дополнительные социальные выплаты;
• санаторно-курортное лечение (санатории Алтая, Кавказа, Тверской области и др.);
• детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
• программа скидок от партнёров (отели, рестораны, фитнес, курсы и многое другое);
• корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения;
• кафетерий льгот.

График работы:

• 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 15:30.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 40401520 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...