Team lead клиентских сервисов (технической поддержки)
Вакансия № 40397758 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Utrace" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Utrace.
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "Utrace" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 40397758 добавлена в базу данных: Вторник, 9 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 14,29 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Шарикоподшипниковская улица, 38.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Помогай бизнесу клиентов работать без сбоев, управляй без бюрократии!
В Utrace мы делаем решения для маркировки и отслеживания товаров, которые помогают крупнейшим производственным и торговым компаниям соответствовать законодательству и не терять деньги из-за ошибок в цепочках поставок.
Наша команда клиентских сервисов – это более 50 специалистов в 4 группах, распределенная по всей России. Мы работаем без бюрократии, сами управляем своей экономикой и помогаем друг другу расти.
Теперь нам нужен тимлид для управления группой поддержки от 7 до 10 человек, который:
- развивает людей и процессы,
- умеет держать высокий уровень сервиса и метрик,
- будет развивать продукт и двигать концепцию «ноль инцидентов».
Что ты будешь делать:
- Управлять командой: распределять задачи, помогать с приоритизацией, развивать специалистов и держать баланс между людьми и результатом.
- Быть точкой эскалации в сложных клиентских кейсах: помогать решать вопросы, где нужен опыт и холодная голова.
- Совместно с Советом команды влиять на развитие клиентских сервисов: улучшать процессы, участвовать в принятии организационных и финансовых решений, управлять финансовым планированием и влиять на выручку и затраты.
- Следить за метриками SLA, NPS и другими показателями, внедрять инструменты мониторинга и повышения качества.
- Наставлять, обучать и онбордить сотрудников, повышать скорость их вхождения в работу.
- Работать с командами продукта и внедрения, чтобы вместе улучшать опыт клиентов и процессы поддержки.
Что важно:
Опыт управления командой поддержки B2B решений у enterprise клиентов от 3 лет в команде более 5 человек;
Навыки лидерства: умеешь вдохновлять, сглаживать острые углы, мотивировать команду на результат;
Опыт работы с ITSM системами (Jira, Яндекс.Трекер или аналоги).
Английский на уровне уверенного чтения/письма;
Будет плюсом:
Знания SQL, Postman и понимание ИТ-процессов.
Почему это интересно
Неформальная культура: самоуправление, самобюджетирование, минимум бюрократии.
Рост внутри: развивай экспертные и управленческие компетенции – мы поддержим наставниками, обучением и возможностью влиять на продукт.
Технологичность: работа с LLM и AI, лучшие практики Lean, ITIL.
Баланс: выбирай, откуда и когда работать – важен результат, а не часы за компьютером.
Поддерживай предпринимательский дух: квартальная премия не ограничена и прямо зависит от прибыли функции.
Условия труда в компании на вакантном месте такие: -
Оформление по ТК РФ, «белая» заработная плата;
-
Гибкий рабочий график;
-
Интересные и амбициозные задачи, развитие внутри продукта и возможность переключения между проектами;
-
+3 дня к отпуску;
-
ДМС;
-
Внешнее обучение для сотрудников компании и другие корпоративные мероприятия;
- 10 дней больнично без больничного (ббб).
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 40397758 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...