Руководитель отдела клиентской поддержки

Вакансия № 40395329 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "netPrint.ru" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании netPrint.ru.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "netPrint.ru" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "netPrint.ru" - http://www.netprint.ru

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Услуги для населения; .

Репутация компании "netPrint.ru" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 40395329 добавлена в базу данных: Воскресенье, 31 августа 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.

Вакансия № 40395329 прочитана - 2 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

NetPrint - это крупнейший цифровой полиграфический комплекс в Европе.

Мы печатаем широкую линейку фотопродукции: от обычных фотографий и до интерьерной печати и фотокниг премиального качества. Собственное производство, самое современное оборудование и передовые технологии позволяют нам выполнить любой объём заказов. При этом неизменными остаются оптимальное качество и доступные цены на услуги.

Ищем в нашу дружную команду Руководителя отдела клиентской поддержки

Задачи:

• Обеспечение первой линии клиентской поддержки (информационная и техническая поддержка, рекламационная работа)
• Создание/обновление регламентов работы подразделения и взаимодействия со смежными подразделениями
• Описание процессов и их улучшение, включая автоматизацию – AI-ассистенты, Базы знаний, Тикет-системы, Чат-боты и т.д.
• Настройка Asterisk: очереди, базовый IVR (ru/en, экстренные обращения, обратный звонок)
• Разработка KPI и метрик подразделения (по разным каналам: email, чат, телефон)
• Обеспечение выполнения установленных плановых показателей
• Подбор, найм и онбординг команды (операторы и shift-лиды)
• Планирование и контроль смен и нагрузки
• Контроль качества обслуживания при помощи измерения конкретных показателей (CSAT, CSI и т.д.)
• Организация дашбордов и отчётности в Google Sheets
• Поддержка базы знаний в актуальном состоянии
• Анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений на её основе. Передача обратной связи клиентов в маркетинг и продуктовые команды
• Реализация инициатив по удержанию, cross-sell и up-sell через операторов
• Участие в подготовке маркетинговых кампаний и акций: адаптация скриптов и каналов поддержки

Ожидания от кандидата:

• Опыт запуска или трансформации 12/7 контакт-центров (от 15 человек)
• Опыт руководства отделами клиентской поддержки в средней компании не менее 2-х лет
• Опыт работы с программами CRM, OMS, Торговыми системами (Bitrix, 1С Управление торговлей, и т.д.), Виртуальными АТС (содержащих IVR и т.д.)
• Глубокое понимание WFM (смены 2?12, Erlang-C)
• Навыки работы с Asterisk и Jira Service Management
• Опыт настройки цифровых каналов (Telegram Bot и т.д.)
• Отличные знания MS Excel
• Опыт участия в кросс-функциональных проектах (маркетинг, продукт, продажи)

Наше предложение:

• официальная зарплата, оформление по ТК РФ;
• график работы 5/2;
• возможна удаленная работа из любого города России;
• Если вы в Москве - возможно работать из офиса около метро Сокол или Текстильщики;

• Если вы в москве - ДМС, включая массаж, вызов врача на дом и экстренную госпитализацию (после прохождения испытательного срока);

• отличная бонусная программа по зарплатному проекту: страхование жизни, страхование ВЗР, доступ в бизнес-залы аэропортов всего мира, виртуальная клиника Best doctor;

• Если вы в Москве - подарки на Новый год и мероприятия на базе ОЭЗ "Технополис" для детей сотрудников;

• бонусы по программе "Приведи друга";

• скидки на продукцию компании 50%;

• Если вы в Москве - мастер-классы, игры, обучение английскому языку, театральные постановки, концерты и многое другое на базе ОЭЗ "Технополис" Печатники.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 40395329 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...