CX-аналитик (специалист по клиентскому опыту)
Вакансия № 40358980 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Ассоциация волонтерских центров, некоммерческих организаций и институтов общественного развития Добро.рф" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Ассоциация волонтерских центров, некоммерческих организаций и институтов общественного развития Добро.рф" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Ассоциация волонтерских центров, некоммерческих организаций и институтов общественного развития Добро.рф" - http://avcrf.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Общественная деятельность, партии, благотворительность, НКО; .
Репутация компании "Ассоциация волонтерских центров, некоммерческих организаций и институтов общественного развития Добро.рф" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 40358980 добавлена в базу данных: Суббота, 20 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 15,38 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Пресненская набережная, 12.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Ассоциация Добро.рф — это не просто организация, это национальный бренд, который стал символом социальной ответственности. Мы гордимся тем, что за 11 лет работы нам удалось создать мощное волонтерское движение, увеличив долю участия россиян в социальных проектах с 3 до 28%. Наша платформа Добро.рф объединила 7,8 миллиона пользователей и свыше 100 тысяч организаций, среди которых более 20 тысяч НКО и общественных объединений.Наша миссия — объединяем людей, сообщества и государство вокруг идеи добра как нормы жизни — для раскрытия потенциала и благополучия каждого.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее: Глубокий анализ клиентских путей (CJM):
- Исследовать полный цикл взаимодействия разных аудиторий (волонтеры, доноры, СО НКО, гос. учреждения) с сервисами Добро.рф (сайт, мобильное приложение, точки присутствия, мероприятия) – от первого касания до повторного вовлечения;
- Выявлять критические точки оттока (например: сложная регистрация для НКО, отсутствие обратной связи после волонтерства);
- Сегментировать проблемы по типам пользователей и каналам (онлайн/офлайн).
Поиск и приоритизация решений:
- Анализировать бизнес-процессы, влияющие на CX (например: верификация партнёров, обработка заявок);
- Предлагать гипотезы для улучшений (упрощение шагов, автоматизация, доработка коммуникаций);
- Тестировать решения через A/B-тесты, пилоты и измерять их влияние на ключевые метрики (удержание, конверсия, NPS);
???????Коллаборация с командами для внедрения изменений:
- Работать на стыке с продуктом, маркетингом, службой поддержки и внутренними департаментами, чтобы устранять разрывы в клиентском опыте;
- Готовить доказательную базу (данные, кейсы, ROI) для обоснования изменений перед руководством;
- Помогать формировать сквозные метрики, отражающие влияние CX на цели ассоциации (например: рост возвращения организацией, увеличение активности волонтёров).
Требования к работнику следующие: - Опыт в UX/CX-исследованиях, анализе поведения пользователей (1+ год);
- Навыки работы с инструментами (Google Analytics, Excel, Figma, Miro, опросные платформы);
- Умение визуализировать данные (графики, CJM, диаграммы);
-
Понимание бизнес-процессов и умение связывать клиентский опыт с организационными KPI;
- Понимание социальной сферы и НКО – будет плюсом.
Условия труда в компании на вакантном месте такие: - Годовой бонус, в зависимости от достижения целевых показателей Ассоциации;
- Частичное или полное финансирование обучения (при условии обоснования значимости программы для деятельности Ассоциации);
- Дополнительный социальный пакет: оплата программы ДМС, корпоративный психолог, софинансирование спортивных активностей;
- Корпоративные мероприятия: возможность для социально-общественной, творческой и командной самореализации;
- Комфортный, современный офис в центре инноваций: БЦ «Москва-Сити», башня «Федерация». Офис оснащен всем необходимым для комфортной работы и отдыха.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 40358980 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...