Руководитель отдела технической поддержки
Вакансия № 40326984 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Хартия" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Хартия.
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "ООО Хартия" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 40326984 добавлена в базу данных: Воскресенье, 7 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 21,43 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, 2-я Хуторская улица, 38Ас23.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее: -
Обеспечение бесперебойной и качественной работы службы технической поддержки пользователей, распределенной по офисам присутствия Общества (г. Москва, Московская обл., Владимирская обл., Тульская обл., Ярославская обл.), в соответствии с установленными SLA. Управление командой, разработка и оптимизация процессов, контроль ключевых метрик эффективности (KPI).
- Ежедневный контроль за выполнением заявок и инцидентов в системе Service Desk (Jira).
-
Мониторинг соблюдения SLA, KPI и качества обслуживания.
-
Разработка и внедрение регламентов, инструкций и стандартов работы службы поддержки.
- Анализ повторяющихся инцидентов, инициация улучшений для предотвращения сбоев.
-
Тесное взаимодействие со смежными IT-подразделениями (системные администраторы, сетевые инженеры, разработчики 1С) для разрешения сложных инцидентов.
-
Инициация и участие в проектах по автоматизации и оптимизации процессов технической поддержки.
-
Требования к работнику следующие: -
Управление сервисом и процессами;
-
Опыт работы с системами управления услугами (Service Desk);
-
Технический бэкграунд (понимание на уровне, достаточном для управления командой и эскалации);
-
Аналитика, отчетность и планирование;
- Навыки работы с BI-системами: Умение читать, интерпретировать и, желательно, строить дашборды в таких системах, как Power BI, Tableau, Data Studio (для анализа объемов обращений, времени решения, загрузки специалистов и т.д.) - как преимущество;
- Опыт постановки задач в рамках гибких методологий (Agile, Scrum, Kanban) — использование досок (Trello, Jira);
- Сильные лидерские и управленческие качества. Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать процессы удаленной коммуникации (чаты, видеоконференции).
- Высокий уровень самоорганизации и ответственности.
- Системное и аналитическое мышление, ориентация на результат.
- Высшее (технический ВУЗ). Допустимо полное среднее + дополнительно техническое.
Условия труда в компании на вакантном месте такие: - Оформление в соответствии с Трудовым кодексом РФ с первого дня работы;
- Полный социальный пакет (оплата больничных листов, ежегодные оплачиваемые отпуска);
- Заработная плата полностью белая;
- График работы 5/2 с 9 до 18 ч., в пятницу с 9 до 16-45;
- Офис м. Дмитровская, отличный коллектив.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 40326984 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...