Специалист клиентской поддержки со знанием английского языка
Вакансия № 40320913 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ИП Варфоломеев Евгений Юрьевич" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ИП Варфоломеев Евгений Юрьевич.
Репутация компании "ИП Варфоломеев Евгений Юрьевич" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: график: 2/2 (рабочих часов: 12).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 40320913 добавлена в базу данных: Воскресенье, 14 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 7,14 из 100 баллов |
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 750 USD за месяц на вакантной должности "Специалист клиентской поддержки со знанием английского языка".
Специалист клиентской поддержки со знанием английского языка (удалённо, с 9:00 до 21:00 по времени Нью-Йорка )
О компании
Мы — американская компания, управляющая портфелем объектов недвижимости в Нью-Йорке. Специализируемся на аренде через Airbnb, Booking.com и другие платформы.
В управлении — собственные объекты и недвижимость от доверенных партнёров. Уже выстроена база: стабильный поток клиентов, PMS-система Hostaway, собственный сайт, команда поддержки гостей, администратор по листингам и маркетолог. Сейчас расширяем команду и ищем надёжного специалиста, который станет связующим звеном между гостями и внутренними службами компании.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- Поддержка гостей по вопросам заезда, проживания и выезда — через мессенджеры, входящие и исходящие звонки
- Быстрое и спокойное решение нестандартных и срочных ситуаций (замки, доступ, перебои, жалобы, логистика)
- Работа с бронированиями в Airbnb, Booking и внутренней PMS (Hostaway)
- Обработка и предварительная работа с негативными отзывами и претензиями
- Ведение ежедневной отчётности в Google Sheets и CRM
- Коммуникация с onsite-командой: клининг, техобслуживание, представители на местах
- Обновление статусов и внутренних задач через Slack
- Точечная корректировка условий размещения и информации в листингах (по шаблону)
Требования к работнику следующие:
- Отличный английский язык (устный и письменный) — обязательно
- Опыт работы в аренде, отелях, call-центрах или клиентском сервисе — приветствуется
- Умение оставаться спокойным в нестабильных ситуациях и действовать по приоритету
- Грамотная и структурированная речь, логичное мышление
- Высокий уровень ответственности и внимания к деталям
- Владение Google Sheets, Slack, CRM, мессенджерами и внутренними платформами
Что будет считаться успешной работой на этой позиции
-
Быстрое и корректное решение обращений гостей по телефону и в мессенджерах
-
Своевременная передача задач в клининговую и техническую службы
-
Отсутствие жалоб и повторных обращений по одной и той же проблеме
-
Чёткая работа с внутренними таблицами и статусами в CRM / Slack
-
Своевременное обновление информации по бронированиям и заездам
-
Эффективная обработка негативных отзывов — до их публикации
-
Поддержание высокого уровня клиентского опыта на всех этапах взаимодействия
-
Выполнение индивидуальных KPI (среднее время реакции, решение кейсов без эскалации и др.)
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
- Формат работы: полностью удалённый
- График: 2/2, с 9:00 до 21:00 по времени Нью-Йорка
- Стабильная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования)
- Бонусы за KPI и эффективное решение сложных кейсов
- Поддержка в адаптации, ввод в процессы, понятные инструкции
- Возможность карьерного роста в направлении управления, качества или процессов
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 40320913 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...