Специалист 1-й линии технической поддержки
Вакансия № 40263098 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО БОЛЬШАЯ ТРОЙКА" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО БОЛЬШАЯ ТРОЙКА.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО БОЛЬШАЯ ТРОЙКА" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО БОЛЬШАЯ ТРОЙКА" - http://big3.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "ООО БОЛЬШАЯ ТРОЙКА" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 40263098 добавлена в базу данных: Среда, 17 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 5,26 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Подсосенский переулок, 5с1.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Большая Тройка — аккредитованная IT-компания. Мы занимаемся цифровизацией экологии и разрабатываем собственный фреймворк для быстрого запуска и масштабирования госсистем и ERP-систем для крупного бизнеса. Он включает в себя широкий ассортимент функциональных модулей - от управления договорами и интегрированного биллинга, до модулей карт и логистических сервисов, а также инструменты ИИ и машинного обучения для автоматизации процессов и улучшения принятия решений.
Задачи:
- Обработка входящих заявок от пользователей, регистрация обращений в системе управления заявками, установление приоритета и категории проблемы
- Проведение первичной диагностики проблем, описанных пользователями, и решение часто встречающихся вопросов (например, проблемы с доступом к системе и т.д.)
- Взаимодействие со второй и третьей линией технической поддержки (передача сложных обращений в профильные команды - специалистам, разработчикам или администраторам системы) с подробным описанием проблемы
- Отслеживание сроков SLA (статуса инцидентов, контроль за выполнением сроков их решения, оповещение пользователей о ходе работы и решении их обращений).
Требования к кандидату:
- Умение четко и вежливо общаться с пользователями, объяснять технические моменты простым языком
- Способность быть всегда на связи, быстро анализировать ситуацию и находить решения для устранения проблем
- Умение работать в условиях рамок SLA, многозадачности и сохранять спокойствие в сложных ситуациях
- Базовые знания программного обеспечения, операционных систем и сетевых технологий
- Высшее или среднее профессиональное образование в области информационных технологий или аналогичной специальности
- Опыт работы в технической поддержке или службе поддержки пользователей от 1 года.
Будет плюсом:
- Работа в поддержке ГИС по методологии ITIL
- Умение читать и понимать техническую документацию и код на английском языке
- Знание инструментов и ПО для управления запросами и инцидентами (например, Jira, HPSM, Xurrent (4me) и ИС на базе Django)
- Умение работать с сервисами мониторинга (например, Zabbix, Grafana).
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
- Оформление по ТК РФ с первого дня, «белая» зарплата
- Гибкие условия работы, когда главное – результат, а не исполнение формальных требований
- Компенсация обучения и техники
- Добровольное медицинское страхование
- Компания входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний Минцифры
- Демократичная, почти семейная атмосфера в команде
- Удаленная работа.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 40263098 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...