Ведущий специалист по клиентскому сервису
Вакансия № 40248765 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "FESCO (ПАО Дальневосточное морское пароходство)" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании FESCO (ПАО Дальневосточное морское пароходство).
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "FESCO (ПАО Дальневосточное морское пароходство)" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "FESCO (ПАО Дальневосточное морское пароходство)" - http://fesco.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Перевозки, логистика, склад, ВЭД; .
Репутация компании "FESCO (ПАО Дальневосточное морское пароходство)" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 40248765 добавлена в базу данных: Понедельник, 22 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 4,76 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Старый Толмачёвский переулок, 5.
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 115000 руб. за месяц на вакантной должности "Ведущий специалист по клиентскому сервису".
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее: - Проведение опросов NPS и CSAT
- Проведение и координация опросов;
- Анализ результатов, выявление драйверов лояльности;
- Подготовка аналитических отчетов и предложений по улучшениям;
- Проведение глубинных интервью с клиентами;
- Разработка сценариев и проведение интервью;
- Выявление скрытых потребностей, болевых точек;
- Формирование рекомендаций по улучшению клиентского опыта.
- Аналитика клиентского пути
- Исследование customer journey;
- Идентификация узких мест и барьеров;
- Инициация изменений для улучшения взаимодействия на всех этапах.
- Взаимодействие с контакт-центром
- Формирование отчетов по ключевым метрикам (NPS, CSAT, удержание и др.);
- Автоматизация сбора и визуализации данных;
- Поддержка заинтересованных отделов в аналитике клиентского опыта.
- Создание и развитие системы отчетности
- Внедрение и настройка программных решений для автоматизированного контроля качества работы операторов и взаимодействий с клиентами;
- Использование аналитических инструментов для мониторинга и отчетности.
Требования к работнику следующие: - Релевантный опыт работы 2–3 года в сфере клиентского сервиса, маркетинговых исследованиях, управлении качеством или работе с обратной связью клиентов.
Условия труда в компании на вакантном месте такие: -
Работу в крупнейшей транспортно-логистической компании в России;
-
Возможность стать экспертом в своем направлении, пройти обучение и сделать карьеру;
-
Официальное оформление, социальный пакет;
-
ДМС, включая стоматологию;
-
Комфортное рабочее место в центре города;
-
График работы 5/2.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 40248765 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...