Руководитель клиентского сервиса
Вакансия № 40228803 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "DocDeti (ООО Докдети)" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании DocDeti (ООО Докдети).
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "DocDeti (ООО Докдети)" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "DocDeti (ООО Докдети)" - http://www.docdeti.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "DocDeti (ООО Докдети)" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 40228803 добавлена в базу данных: Пятница, 29 августа 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 5 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, улица Ленинская Слобода, 26.
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 150000 до 200000 руб. за месяц на вакантной должности "Руководитель клиентского сервиса".
Мы сеть медицинских клиник DocDeti, DocMed, DocDent – современные клиники доказательной медицины, укомплектованная самым современным оборудованием и объединяющие врачей всех специальностей, которые могут потребоваться ребенку и взрослому в любом возрасте.За 7 лет мы открыли 6 многопрофильных клиник в г. Москве и планируем продолжать развиваться. Общий штат службы Заботы более 100 человек (администраторы, специалисты контактного центра), поэтому мы открываем новую позицию Руководитель клиентского сервиса.
На какие задачи ищем коллегу:
- Настройка и оптимизация работы Службы Заботы;
- Создание и внедрение карты клиентского пути, улучшение ключевых точек контакта;
- Настройка инструментов для контроля качества обслуживания (опросы удовлетворённости, рейтинги, анализ жалоб);
- Разработка и обновление стандартов сервиса;
- Анализ данных аудита для оптимизации процессов общения с клиентами;
- Внедрение системы регулярного обучения команды по навыкам коммуникаций и эмоционального сервиса;
- Подготовка отчётности по KPI клиентского сервиса для руководства.
Что мы можем предложить:
- Осмысленную, приносящую пользу людям работу;
- Только официальное трудоустройство и полностью все белые выплаты;
- График работы 5/2;
- Уровень заработной платы обсуждается на финальном собеседовании;
- Возможности профессионального роста внутри компании;
- Коллектив, которым действительно гордишься (забота + бережное отношение к личным границам);
- Лояльные и партнерские (win-win) отношения внутри команды, прозрачные границы во взаимодействии с руководством;
- Скидки на услуги компании для сотрудника и членов его семьи – до 40%;
- Скидка на ветеринарные услуги от Vet Union (ИНВИТРО) – 10%;
Что ожидаем от кандидатов:
- Опыт работы от 3 лет в управлении клиентским сервисом/контактным центром/службой заботы, желательно в медицинской или сервисной отрасли;
- Высшее образование (желательно — менеджмент, маркетинг, сервис, психология, управление в здравоохранении);
- Успешный опыт построения или перестройки клиентского сервиса «с нуля» и внедрения стандартов обслуживания;
- Глубокое понимание принципов клиентоориентированности и особенностей коммуникации в сфере медицинских услуг;
- Навык анализа клиентского пути (Customer Journey) и точек контакта для выявления зон улучшения;
- Опыт разработки и внедрения стандартов, регламентов и скриптов для сотрудников различных каналов коммуникации (телефон, мессенджеры, email, офлайн);
- Владение инструментами аналитики: умение работать (и создавать) с отчётами по обращаемости, загрузке команды, качеству ответов и времени реакции;
- Навыки планирования и управления ресурсами службы (штат, графики, KPI);
- Понимание и внедрение технологий омниканального сервиса;
- Способность выстраивать культуру заботы среди сотрудников — ориентация на удовлетворённость клиента и эмоциональный комфорт команды;
- Навык проведения внутренних аудитов клиентских коммуникаций и разработки мер по повышению качества.
Давайте развивать качественную медицину и высокий уровень сервиса вместе!
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 40228803 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...