Руководитель клиентского сервиса

Вакансия № 40174710 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Skillaz" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Skillaz.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Skillaz" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Skillaz" - http://skillaz.ru

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Услуги для бизнеса; .

Репутация компании "Skillaz" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 40174710 добавлена в базу данных: Пятница, 29 августа 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.

Вакансия № 40174710 прочитана - 1 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Адрес вакантного места работы: Москва, Ленинградский проспект, 37.

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

Skillaz — продуктовая IT-компания с полным циклом разработки, создающая HR-сервис для управления персоналом и гибкого развития талантов.

Мы — часть группы компаний HeadHunter и один из лидеров в области HR-технологий.

Наша команда работает над самыми масштабными и сложными проектами для ведущих компаний. Среди наших клиентов Росатом, РЖД, ВТБ, X5 Group, Самолет, Магнит, Kaspersky и их список только растет.

Мы ищем талантливого Руководителя клиентского сервиса в нашу команду!

Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и стабильной работы продукта после этапа внедрения, управление командой сопровождения, развитие процессов поддержки и повышение удовлетворенности клиентов.

В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:

Организация работы команды:

• Планирование, распределение и контроль задач специалистов сопровождения и саппорта
• Обеспечение соблюдения SLA и стандартов качества

• Постановка целей и KPI для сотрудников, проведение one-to-one встреч

Клиентское сопровождение

• Контроль обработки обращений клиентов после внедрения.

• Встречи с ключевыми клиентами

• Управление эскалациями, участие в решении сложных и критичных кейсов

• Организация регулярных коммуникаций с ключевыми клиентами (статус-коллы, отчеты)

Техническое взаимодействие

• Взаимодействие с продуктовой командой и отделом разработки по вопросам багов, интеграций и доработок

• Обеспечение бесперебойности работы сервисов у клиентов

• Анализ типовых проблем и разработка решений для снижения повторных обращений

Развитие процессов и команды

• Внедрение инструментов и регламентов для повышения эффективности саппорта.

• Ведение CRM и тикетной системы

• Организация обучения и развития сотрудников

• Автоматизация и оптимизация процессов сопровождения

• Внедрение ai практик

Отчетность и аналитика
???????

• Подготовка отчетов по SLA, загрузке команды, удовлетворенности клиентов

• Мониторинг ключевых метрик (время реакции, время решения, NPS/CSAT)

• Предложения по улучшению процессов сопровождения и удержанию клиентов

???????

???????

• Качество и скорость обработки клиентских запросов

• Уровень удовлетворенности и лояльности клиентов (NPS/CSAT)

• Эффективность работы команды (соблюдение SLA, продуктивность)

• Минимизация числа эскалаций и критических инцидентов

• Удержание клиентов за счет высокого уровня сервиса

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 40174710 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...