Главный эксперт по анализу и проектированию клиентского опыта

Вакансия № 40073083 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Альфа-Банк. Центральный офис" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Альфа-Банк. Центральный офис.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Альфа-Банк. Центральный офис" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Альфа-Банк. Центральный офис" - http://job.alfabank.ru/

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; .

Репутация компании "Альфа-Банк. Центральный офис" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 40073083 добавлена в базу данных: Пятница, 29 августа 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.

Вакансия № 40073083 прочитана - 2 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

Чем предстоит заниматься:

• Составлять клиентские пути и всех точек взаимодействия с банком в каналах и продуктах;

• Взаимодействовать с командами по составлению и приоритизации бэклога исследований в направлении;

• Определять потребности в исследованиях, формировать пул гипотез, анализировать базовые метрики;

• Самостоятельно инициировать исследования, формировать предложения и рекомендации по улучшению клиентского опыта;

• Проводить исследования пользовательского и клиентского опыта (CJM, качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования);

• Реализовывать проекты по изменению действующих и созданию новых клиентских путей, выявлять «узкие места» в бизнес-процессах, каналах, продуктах и готовить предложения по их оптимизации;

• Обеспечивать соответствия единых стандартов в каналах ММБ в соответствии с единой сервисной моделью;

• Отслеживать прогрессы по выполнению мероприятий в каналах продаж, чтобы обеспечить банку индустриальный стандарт 4,9 по всем точкам контакта с клиентами в каналах продаж;

• Реализовывать проекты по разработке обучающих курсов по клиентскому опыту и их адаптации под потребности ММБ для разных ролей сотрудников;

• Формировать план изменения продуктов/услуг/информирования/точек взаимодействия/каналов с учетом приоритетов, исходя из степени влияния на KPIs;

• Участвовать в рабочей группе по вводу новых продуктов и услуг, маркетинговых программ: точки взаимодействия, каналы, usability, клиентский опыт, интеграция обратной связи;

Наши пожелания к кандидатам:

• Высшее образование;

• Опыт работы с методами решения исследовательских и аналитических задач в сфере CX|UX: интервью, опросы, юзабилити-тестирования, работа с персонами, дизайн Customer Journey Map;

• Личный опыт интервьюирования клиентов;

• Успешный опыт работы проектным менеджером над крупными проектами, программами;

• Опыт публичных выступлений, проведения презентаций и переговоров;

• Коммуникативные навыки, организаторские способности;

Наши условия:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Работа из офиса или гибридный формат работы;
• Корпоративные и внешние программы обучения;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие предложения.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 40073083 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...