Старший консультант технической поддержки
Вакансия № 40035030 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "X5 Tech" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании X5 Tech.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "X5 Tech" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "X5 Tech" - https://www.x5.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "X5 Tech" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 40035030 добавлена в базу данных: Суббота, 30 августа 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 3,45 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, улица Коровий Вал, 5.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
X5 Group — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами «Vprok.ru Перекрёсток», 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru.
X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 5000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- Выполнение поручений руководителя группы;
- Заведение задач поддержки в Kaiten, сбор фактуры, анализ, проработка WA (обходного решения);
- Участие в процессе пилота/тиража релизов, сбор ОС по изменениям;
- Участие в установке изменений (проверка корректности работы после изменений, сбор ОС, выгрузка параметров и их сравнение с эталоном);
- Решение заявок по своему направлению на консоли ITSM в установленные сроки OLA/SLA; соблюдение % возвратов, % переклассификаций обращений в рамках установленных критериев;
- Обучение сотрудников внутри группы;
- Написание инструкций и ведение базы знаний. Передача инструкций смежным группам;
- Разработка механизмов автоматизации решений обращений (Создание/редактирование/контроль выполнения сценариев оркестратора, автоматизации, чат - бот);
- Анализ входящего потока заданий от 1-й линии (некорректно создано, нет диагностики, ошибочные обращения к смежным группам, передача компетенций для сокращения кол-ва заданий);
- Соблюдение показателей личного KPI и KPI группы;
- Разработка механизмов предупреждения возникновения обращений от пользователей (Работа с каталогами Support, автоматизации, чат-ботами);
- Ведение Problem management (Комплекс мероприятий на снижение входящего потока и искоренения корневых проблем путем доработок, автоматизаций, передачи компетенций и тп.);
- Участие в разборах причин возникновения аварий;
- Прием на поддержку нового функционала в рамках действующих процедур;
- Проведение обучений для сотрудников поддержки и подготовка материалов.
Требования к работнику следующие:
- Умение работать с большими объемами данных (Excel, Access, SQL);
- Умение писать запросы к таблицам баз данных;
- Детальное знание бизнес-процессов (по своему направлению);
- Знание расширенного функционала за рамками зоны ответственности;
- Умение оформить презентацию и представить результаты работы (отчет/презентация);
- Уровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio и пр);
- Умение работать с инструментами массовой загрузки данных в системе.
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
- Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы
- Возможность работать удалённо (X5 Home Office) / или в гибридном формате
- Гибкий график работы
- Возможность обучаться в компании: программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (Fast Track Learning, Особая среда), платформы онлайн-образования (Coursera, Alpina Digital), школа наставников и многое другое
- Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: X5 Tech Bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge
- Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья
- Забота о благополучии сотрудников: регулярная онлайн-йога, ежедневные онлайн-зарядки по утрам, ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол.
- Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель», «ОКОЛО», «Много лосося», «5post», «Перекресток Впрок»)
- Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)
- Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы
- Гибкий график работы
- Возможность обучаться в компании: программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (Fast Track Learning, Особая среда), платформы онлайн-образования (Coursera, Alpina Digital), школа наставников и многое другое
- Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: X5 Tech Bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge
- Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья
- Забота о благополучии сотрудников: регулярная онлайн-йога, ежедневные онлайн-зарядки по утрам, ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол.
- Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель», «ОКОЛО», «Много лосося», «5post», «Перекресток Впрок»)
- Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)
Присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд России!
Узнай о нас больше в соц. сетях #X5TECH
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 40035030 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...