Руководитель отдела контроля качества и клиентского сервиса

Вакансия № 39963836 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "АО РЕАЛИСТ БАНК" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании АО РЕАЛИСТ БАНК.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "АО РЕАЛИСТ БАНК" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "АО РЕАЛИСТ БАНК" - https://www.bankrealist.ru/about-bank/

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; .

Репутация компании "АО РЕАЛИСТ БАНК" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 39963836 добавлена в базу данных: Суббота, 30 августа 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.

Вакансия № 39963836 прочитана - 1 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Адрес вакантного места работы: Москва, улица Станиславского, 4с1.

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

• Разработка и внедрение системы управления качеством продуктов и клиентского сервиса (крупный и средний корпоративный бизнес, МСБ, ИП, физические лица) организация работы и развитие направления в Банке;

• Организация системы работы с внутренним клиентом (смежными подразделениями): проведение анализа удовлетворенности действующими процессами и взаимодействием, разработка мероприятий, направленных на оптимизацию и улучшение внутренних процессов, внедрение контрольных механизмов, направленных на достижение поставленных целей и задач;

• Проведение комплексных исследований (в т.ч. CSI, NPS, CES, UX, CJM, анализ конкурентов, сегментация), анализ результатов, составление плана мероприятий и дальнейшее внедрение изменений;

• Управление изменениями бизнес-процессов на основе показателей клиентского опыта, разработка дорожной карты мероприятий, направленных на улучшение клиентского опыта, контроль внедрения;

• Формирование центра компетенций по управлению качеством бизнес процессов и клиентского сервиса;

• Методологическое сопровождение: разработка и утверждение внутренних процедур, стандартов, схем процессов, шаблонов, скриптов;

• Формирование кросс-функциональных рабочих групп и воркшопов с целью оптимизации действующих процессов и улучшения качества сервиса;

• Формирование системы регулярного измерения показателей удовлетворенности внутренних и внешних клиентов, анализ влияния на бизнес показатели/ KPI;

• Подготовка материалов для органов управления и комитетов;

• Опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет;
• Высшее образование;
• Умение работать в режиме многозадачности;

Мы предлагаем:

• Комфортный офис в центре Москвы м. «Таганская»/м. «Марксистская» (метро в 10 минутах ходьбы);
• Стабильный доход: оклад + персональная надбавка;
• Корпоративные программы обучения: треки развития для разных групп должностей, циклы управленческих тренингов, а также тренинги с открытой записью для любого сотрудника;
• Возможность обучения на внешних площадках – партнерах банка;
• Льготные условия кредитования для сотрудников банка (упрощенная процедура без страхования, поручительства и обеспечения);
• Программа корпоративных скидок BestBenefits для всех категорий сотрудников;
• Питание в корпоративной столовой по низким ценам либо обед с 10% скидкой в кафе рядом с офисом;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 понед. – четв., с 9:00 до 16:45 пятница.
• Оплата мобильной связи для сотрудников, чья деятельность связана с оперативным взаимодействием с клиентами/партнёрами;
• Открытая культура общения, внутренний информационный портал банка, телеграмм канал для сотрудников с полезной информацией и розыгрышами;
• DayOff (выходной) в твой день рождения.

Приглашаем вас присоединиться к нашей команде !

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 39963836 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...