Руководитель направления Управления по работе с обращениями и качеству сервиса

Вакансия № 39900509 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "АО Азиатско-Тихоокеанский Банк" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании АО Азиатско-Тихоокеанский Банк.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "АО Азиатско-Тихоокеанский Банк" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "АО Азиатско-Тихоокеанский Банк" - http://www.atb.su

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; .

Репутация компании "АО Азиатско-Тихоокеанский Банк" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 39900509 добавлена в базу данных: Четверг, 4 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.

Вакансия № 39900509 прочитана - 2 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Адрес вакантного места работы: Москва, улица Усачёва, 10с1.

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

• Подготовка и запуск регулярных исследований уровня удовлетворенности и лояльности клиентов продуктами, услугами, сервисами Банка, в т.ч. по запросу бизнеса;

• Разработка технического задания по запуск исследования: формирование опросника, определение целевой группы, канала опроса, согласование с бизнесом;

• Анализ результатов исследований, формирование отчета, выводов, рекомендаций, плана мероприятий;

  Подготовка и запуск исследований методом Тайный покупатель с привлечением сторонних партнеров;

• Согласование легенды, анкеты и чек-листа исследования, проверка заполненных чек-листов посещения офиса, прослушивание аудиозаписи, работа с апелляциями, согласование отчета поставщика по исследованию, презентация руководителю;

• Подготовка аналитических материалов по анализу динамики показателей качества сервиса различных направлений бизнеса;

• Взаимодействие со смежными подразделениями по запуску мероприятий в рамках повышения качества сервиса и уровня удовлетворенности и лояльности клиентов;

• Подготовка и/или актуализация обучающих курсов для сотрудников Банка для повышения качества сервиса, взаимодействие с Корпоративным университетом по проведению обучения, подведению результатов обучения сотрудников;

• Участие в форумах и тренингах по повышению уровня знаний в вопросах исследований и показателей качества сервиса и клиентского опыта.

• Высшее Экономическое/Математическое/ Информационные системы и технологии образование;
• Опыт работы в направлении качества сервиса не менее 1 года;
• Ответственность, внимательность, развитые коммуникативные способности, аналитический склад ума, системность;
• Умение делать выводы на основании проведенного анализа;
• Умение работать в команде;
• Оперативность, многозадачность;
• Свободное владение Excel и PowerPoint.

• Полный рабочий день: 5/2, с 9:00 до 18:00, суббота и воскресенье — выходные.
• Работа в офисе — нам важен контакт и командная энергия.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 39900509 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...