Менеджер по качеству
Вакансия № 39856397 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Первый Бит" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Первый Бит.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Первый Бит" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Первый Бит" - http://1bit.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "Первый Бит" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 39856397 добавлена в базу данных: Среда, 3 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 4,76 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Воронцовская улица, 35а, строение 1.
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 85000 до 100000 руб. за месяц на вакантной должности "Менеджер по качеству".
Привет!
Мы — команда «Первого Бита», международной аккредитованной ИТ-компании. Мы внедряем 1С и другие цифровые системы — всё это делает бизнес наших клиентов проще и сильнее.
Мы активно растём, поэтому всегда ищем амбициозных и активных ребят в свою команду. У нас всегда найдутся интересные задачи и возможности для раскрытия потенциала сотрудников, которые стремятся быть лучшими в своей сфере.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- Оперативно рассматривать обращения, жалобы, низкие оценки и благодарности от клиентов по всем каналам
- Эскалировать сложные или важные обращения руководителю
- Проводить анализ причин возвратов и недовольства клиентов
- Разбирать инциденты по жалобам и низким оценкам, искать корневые причины проблем
- Формировать регулярные отчеты по низким оценкам, жалобам, возвратам и обращениям
- Анализировать динамику и выявлять проблемные зоны по обращениям клиентов
- Искать повторяющиеся проблемы, анализировать тренды и предлагать улучшения процессов
- Готовить предложения и задачи для разных подразделений по улучшению качества.
- Участвовать в совещаниях и обсуждениях с руководителями и специалистами
- Координировать и участвовать в проектах по улучшению качества взаимодействия с клиентами
- Поддерживать эффективное взаимодействие между отделами для решения проблем
- Внедрять и поддерживать стратегии по повышению уровня сервиса на основе обратной связи
Требования к работнику следующие:
- Понимание процессов работы с клиентскими обращениями и низкими оценками
- Навыки системного анализа и ведения отчетности
- Владение инструментами для сбора и анализа данных, построения отчетности (Excel, CRM-системы, BI-инструменты)
- Коммуникативные навыки (ведение диалогов с клиентами, участие в рабочих группах, проведение встреч с руководством)
- Навыки ведения переговоров и управления конфликтами
- Умение работать со статистикой, выявлять тренды и закономерности
- Опыт работы с клиентскими обращениями, включая решение вопросов, связанных с негативной обратной связью или неудовлетворенностью клиентов. Приветствуется опыт в сфере IT, банковских услуг или телекоммуникаций
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
- Работа в аккредитованной международной IT-компании
- График 5/2 с 9:30 до 18:30 (после успешного прохождения испытательного срока возможен гибридный формат работы)
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
- ДМС со стоматологией и массажем по корпоративным тарифам
- Корпоративные скидки (спортивный зал, салон красоты и др.)
- Современный офис в шаговой доступности от метро Крестьянская застава/Пролетарская
- Отсутствие строгого дресс-кода; мы все на «ты», устраиваем пицца-пятницы, на которых играем в настольный игры, у нас есть читательский клуб и многое другое.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 39856397 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...