Customer Service Team Leader (Operations Leader)
Вакансия № 39593108 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Азимут Технолоджи" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Азимут Технолоджи.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО Азимут Технолоджи" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО Азимут Технолоджи" - http://www.spacemoney.ph
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "ООО Азимут Технолоджи" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 39593108 добавлена в базу данных: Понедельник, 22 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 3,64 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
О компании:
Cozmo— технологический fintech-проект, успешно работающий на рынках Латинской америки, Европы и Азии с 2021 года. У нас собственный продукт, амбициозные планы по масштабированию и выходу на новые рынки.
В связи с запуском нового рынка мы ищем Customer Service Team Leader (Operations Leader) — человека, который сможет уверенно организовать и локализировать процессы, обеспечить бесперебойную работу операционного блока.
Языки поддержки пользователей на новых рынках - английский
Чем предстоит заниматься:
- Руководить контакт-центром, включающим 10 сотрудников и 5 направлений ( верификации, телесейлз, поддержкой,жалобы, мониторинг )
- Локализовать стандарты под новый рынок, включая написание/редактирования скриптов, email-цепочек, гайдов для клиентов, внедрения новых точек взаимодействия
- Управлять портфелем проектов call-центра, запускать новые задачи, каналы обслуживания, внедрять технологии автоматизации . Построить эффективный и надежный сервиса на основе новых технологий
- Обеспечить выполнение KPI и стандартов качества для каждого направления.
- Организация прозрачной отчетности по всем направлениям
Требования к кандидату:
- Опыт в создании отдела клиентского сервиса с нуля или значительной доработке процесса
- Руководящий стаж в роли супервайзером/тима лида от 2 лет
- Уровень английского не ниже чем B2
- Технический бэкграунд (телефония, CRM, сервисы рассылок)
- Навыки анализировать клиентские данные, выявлять точки роста
- Готовность работать по Новосибирскому времени
Будет плюсом:
— Опыт в fintech-вертикали, e-commerce
— Опыт работы в международном проекте
- Опыт в крупных аутсорсинговых компаниях (Teleperformance, Telecontact и др)
Личностные качества:
- Самостоятельность, инициативность, готовность брать ответственность
- Гибкость и адаптивность. Умение работать в условиях многозадачности
- Системность и внимательность к деталям
Что будет оцениваться как результат:
- Повышение продуктивности и эффективности работы клиентской службы (FCR, AHT, Claim Ratio)
- Минимизация и успешное закрытие клиентских жалоб
- Минимизация оттока клиентов (Churn)
- Вклад в автоматизацию
Что мы предлагаем:
- Полная занятость
- Удаленный формат
- Конкурентная оплата с возможностью получения бонусов и премий в зависимости от результатов работы;
- Молодая международная команда
Важно! Укажите в сопроводительном письме ключевые метрики, по которым оценивалась ваша работа на последнем месте.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 39593108 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...