Руководитель по клиентскому сервису и лояльности
Вакансия № 39508166 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Ситилаб, Научно-методический центр клинической лабораторной диагностики" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Ситилаб, Научно-методический центр клинической лабораторной диагностики" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Ситилаб, Научно-методический центр клинической лабораторной диагностики" - http://citilab.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Медицина, фармацевтика, аптеки; .
Репутация компании "Ситилаб, Научно-методический центр клинической лабораторной диагностики" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 39508166 добавлена в базу данных: Среда, 27 августа 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 19,3 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее: -
Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса, включая контактный центр, офлайн- и онлайн-каналы.
-
Организация и контроль работы контактного центра: KPI, SLA, уровень удовлетворенности клиентов.
-
Разработка стандартов клиентского сервиса, проведение аудита качества обслуживания.
-
Управление репутацией бренда в офлайне и онлайне: мониторинг упоминаний, работа с отзывами, кризисные коммуникации.
-
Разработка и внедрение программы лояльности (сегментация, удержание, повторные обращения, ROMI).
-
Взаимодействие с подразделениями (маркетинг, IT, розница) для улучшения клиентского опыта.
-
Подбор, обучение, мотивация и оценка персонала клиентского сервиса.
Подготовка отчетности по ключевым метрикам (NPS, CSI, FCR, ROMI).
-
Внедрение новых сервисных инструментов (чат-боты, автоматизация, омниканальные решения).
Требования к работнику следующие: -
Высшее образование.
-
Опыт работы на руководящей должности в сфере клиентского сервиса от 3 лет.
-
Практические знания CRM, систем мониторинга репутации, инструментов аналитики.
-
Умение работать с метриками клиентского сервиса (NPS, CSI, LTV, ROMI).
-
Навыки антикризисных коммуникаций, построения программ лояльности.
-
Уверенный пользователь MS Office, CRM, 1С.
Условия труда в компании на вакантном месте такие: - Работа в крупной федеральной компании.
- График работы 5/2; соблюдение ТК РФ.
- Официальная заработная плата, обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.
- Скидки 50 % на услуги компании для работников и членов семьи.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 39508166 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...