Руководитель направления технической поддержки
Вакансия № 39482076 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Ростелеком Информационные Технологии" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Ростелеком Информационные Технологии.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО Ростелеком Информационные Технологии" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО Ростелеком Информационные Технологии" - https://rtkit.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "ООО Ростелеком Информационные Технологии" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 39482076 добавлена в базу данных: Четверг, 28 августа 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 5,26 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Мы – РТК ИТ, федеральная компания с подразделениями в 7 субъектах РФ.
Мы занимаемся полным циклом разработки программных продуктов, направленных на развитие и повышение эффективности бизнеса.
Ищем руководителя команды поддержки на полную удаленку.
Описание проекта: CRM-система в которой более 15 000 уникальных пользователей и долгосрочный план развития.
Задачи:
Ведение и контроль выполнения SLA по уровням поддержки (1-й, 2-й, 3-й линии техподдержки).
Построение и оптимизация процессов технической поддержки и эксплуатации сервисов.
Обработка, анализ качества разрешение запросов клиентов и инцидентов.
Организация кросс-функционального взаимодействия с разработчиками, администраторами и другими подразделениями.
Управление процессами обработки проблем, проведение анализа первопричин и профилактика повторных инцидентов.
Поддержание актуальной документации и развитие базы знаний.
Мониторинг ключевых метрик работы поддержки (KPI, SLA) и подготовка отчетности.
Участие в управлении изменениями и координация работ по обновлению сервисов.
Участие устранении аварий и эскалационных инцидентов.
Требования:
- Опыт работы в сфере технической поддержки или аналогичной должности от 3-х лет.
- Системное мышление (выделение главного, расстановка приоритетов).
- Внимательность к деталям(аккуратность в документации, коммуникации).
- Понимание ИТ-процессов, понимание ITSM.
- Ориентированность на результат и улучшение процессов.
- Знание API, web-сервисов, базы знаний.
- Понимание работы ИТ-инфраструктуры и систем.
Что мы предлагаем:
- Работа в аккредитованой ит-компании.
- Прозрачный и стабильный доход.
- «Кафетерий льгот» с возможностью выбора категорий (ДМС, компенсация затрат на спорт, на изучение иностранного языка, дополнительные выплаты к отпуску и дню рождения, онлайн-обучение и др.),
- Корпортивные скидки на домашний интернет и TV, корпоративная sim-карта, техника для работы.
- Дружеская атмосфера и профессиональная команда, готовая делиться опытом.
- Возможность раскрытия своего собственного потенциала:оплачиваемые компанией тренинги, обучение и конференции; он-лайн университет; доступ к библитекам с бизнес-литературой.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 39482076 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...