Руководитель отдела мультиканальной поддержки

Вакансия № 39409666 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "3Logic Group" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании 3Logic Group.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "3Logic Group" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "3Logic Group" - https://3l.ru

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Розничная торговля; Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника; .

Репутация компании "3Logic Group" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 39409666 добавлена в базу данных: Вторник, 16 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.

Вакансия № 39409666 прочитана - 3 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Адрес вакантного места работы: Москва, Киевская улица, 7к2.

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

• выстраивание долгосрочной карты развития клиентского опыта, назначение целей по SLA, NPS, CSAT, FCR и других
• подключение и синхронизация e-mail, чатов, мессенджеров, соцсетей и маркетплейсов в единой CRM, чтобы клиент свободно переключался между каналами без потери контекста
• составление графиков смен, настройка очереди и ботов, отслеживание AHT и скорости ответа, поддержание стабильной доступности всех каналов
• организация регулярной прослушки/калибровки, анализ ошибок и запуск корректирующего обучения команды
• координация работы со складом, логистикой и сервис-центрами, контроль соблюдения сроков по ЗоЗПП и корпоративным договорам
• доработка CRM, IP-телефонию, чат-боты и AI-ассистентов; ведение backlog улучшений совместно с разработкой
• организация спринтов в Agile/Kanban, закрепление новых стандартов в регламентах
• найм, онбординг, обучение и развитие сотрудников, внедрение OKR/KPI и мотивационных схем, проведение регулярных 1-on-1 и performance-review
• выстраивание сотрудничества с складом, продуктом, маркетингом, IT и финансами
• личное ведение VIP-клиентов, массовых сбои и PR-чувствительных кейсов.

• опыт руководства?омниканальными командами поддержки (чаты, e?mail, соцсети, маркетплейсы) не?менее 3?5?лет и понимание, как соединять каналы в единую экосистему
• глубокое понимание CX?метрики?— умение строить и «читать» CSAT, NPS, CES, FCR?дашборды и превращать цифры в конкретные улучшения сервиса
• опыт настройки и развития CRM?/ contact?center?платформы (Bitrix24 или Help Desk), автоматизации триггеров, SLA и сценариев
• опыт настройки системы контроля качества: чек?листы, аудиты, CAPA?процессы
• опыт работы с маркетплейсами?(Wildberries, Ozon, Yandex?Market, AliExpress): знание регламентов коммуникаций, dispute?процессы и KPI площадок
• опыт запуска чат?ботов, AI?ассистентов или RPA?скриптов (для ускорения ответов и снижения нагрузки на операторов)
• опыт бюджетирования отдела, подготовки WFM?прогнозов
• опыт управления изменениями по Agile/Scrum?или?Kanban.

• комфортабельный офис: БЦ Киевский, 5 минут пешком от ст. метро Киевская, дизайнерское рабочее пространство с оборудованными комнатами для обедов и перекусов.
• формат работы: с 10:00 до 19:00 (офис), пятница — сокращенный рабочий день на 1 час.
• парковка: льготная крытая парковка в БЦ Киевский.
• страхование: медицинская страховка, включающая стоматологию и международные путешествия.
• финансовая поддержка: доплата до ФОТ при отпуске и болезни (до 14 дней в году), материальная поддержка в разных жизненных ситуациях.
• забота о сотрудниках: витаминные дни, эксклюзивные скидки и предложения от партнеров, корпоративные подарки.
• спорт: занятия баскетболом, волейболом, футболом и бегом, проведение спортивных челленджей.
• обучение: скидки на обучение и профильное обучение за счет компании.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 39409666 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...