Руководитель отдела премиум поддержки
Вакансия № 39285544 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Smartway" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Smartway.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО Smartway" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО Smartway" - http://smartway.today
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Услуги для населения; .
Репутация компании "ООО Smartway" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 39285544 добавлена в базу данных: Воскресенье, 14 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 2,86 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, 5-я улица Ямского Поля, 5с1.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Smartway — технологичный B2B-сервис с 9-летней историей для управления командировками. Мы автоматизируем всё: от поиска билетов и отелей до контроля расходов и аналитики.
Наш продукт помогает компаниям экономить время, деньги и ресурсы — и это реально работает: мы лидеры рынка, у нас понятная ценность и растущая база довольных клиентов. Сейчас с нами работают больше 7500 компаний среднего и крупного российского бизнеса: Додо Пицца, Тинькофф, Деловые Линии, HeadHunter, М.Видео и многие другие.
Мы входим в группу компаний 1С (51% акций принадлежит 1С) и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.
Сейчас мы собираем ключевую команду по направлению Премиум обслуживания для VIP клиентов и нам нужен человек, который:
-
Знает, как выстраивать клиентский сервис и премиум-направление с нуля;
-
Умеет и хочет быть лидером;
-
Не боится ответственности.
Что нужно будет делать:
-
Управлять командой VIP менеджеров;
-
Обеспечивать высокий уровень клиентского опыта: контроль метрик и ключевых KPI (CSAT, SL и т.д.);
-
Работа в тесном сотрудничестве с другими отделами для реализации комплексных решений;
-
Настраивать процессы (внедрение и развитие стандартов обслуживания);
-
Онбординг, обучение и развитие команды: регулярная обратная связь, performance review.
-
Работа с обратной связью от клиентов: анализ жалоб и предложений, запуск улучшений.
-
Осуществлять подготовку регулярной отчетности и аналитики по работе поддержки.
Что мы ждем:
-
Опыт работы на руководящей позиции в VIP-сегменте от 3-х лет;
-
Понимание индустрии и специфики работы с премиум клиентами;
-
Опыт построения и внедрения процессов с 0, способность системно выстраивать процессы и принимать решения в условиях неопределенности;
-
Аналитический склад ума и способность принимать решения на основе данных;
-
Гибкость и проактивность в решении задач;
-
Внимательность к деталям, ответственность;
-
Стрессоустойчивость, адаптивность, ориентация на результат;
-
Умение работать в команде и выстраивать эффективные коммуникации.
Что мы предлагаем:
-
Работу в аккредитованной IT-компании, с официальным трудоустройством с первого дня;
-
Льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис;
-
Льготную программу ДМС после испытательного срока (со стоматологом, психологом и телемедициной);
-
Внутреннее обучение;
-
Материальную поддержку в важные жизненные моменты;
-
Корпоративные мероприятия и тимбилдинги;
-
Дополнительный выходной в день рождения;
-
Корпоративные скидки на онлайн-курсы от проверенных школ;
-
Корпоративные скидки через сервис BestBenefits;
-
Бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании;
-
Комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками;
-
Безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости за счет работодателя;
-
Позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 39285544 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...