Руководитель клиентской поддержки
Вакансия № 39240802 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "АО Кучерэкомоторс" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании АО Кучерэкомоторс.
Репутация компании "АО Кучерэкомоторс" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 39240802 добавлена в базу данных: Воскресенье, 7 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 2,74 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Привет! Я Алёна, HRD в KucherEcoMotors. Мы – стартап, и мы не просто сдаем в аренду скутеры с самыми мощными характеристиками в мире, мы сами их создаем. Игорь, основатель компании, за 5 лет под брендом Kucher произвел и продал более 30 000 велосипедов и электромопедов. Наши скутеры используют курьеры в ОАЭ, Турции, Африке, Индонезии. Теперь мы пришли завоевать российский рынок. Если мототехника тебе по душе, ты ценишь честность, открытость, и готов работать на результат – давай завоевывать его вместе!
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- Выстраивать и поддерживать процессы по работе с клиентами.
- Оптимизировать и автоматизировать процессы отдела.
- Организация высокоэффективной работы клиентского отдела. Контролировать ключевые показатели операторов, исследовать клиентский опыт и искать возможности его улучшения.
- Обучение операторов. Контроль соблюдения трудовой дисциплины, составление графика работы персонала. Управление командой.
- Улучшать и развивать показатель CSI.
- Улучшать процессы сотрудничества с аутсорсами.
- Обеспечивать выполнение и развитие ключевых метрик поддержки - CSI, ART, AFRT, СR и пр. Анализировать причины роста и падений показателя.
- Делать выводы исходя из маппинга и выстраивать работу с продуктовой командой по этим выводам.
Требования к работнику следующие: - Высшее образование.
- Опыт работы в клиентской поддержке от 4 лет. На руководящей
позиции от 2 лет. - Опыт работы с метриками сервиса (NPS, CSAT, LTV, retention).
- Навыки систематизации и построения процессов.
- Опыт внедрения/использования helpdesk-систем и автоматизации работы
отдела. - Умение прозрачно анализировать показатели отдела.
- Отличные коммуникативные и организационные способности.
- Умение мотивировать сотрудников и строить эффективную систему KPI.
- Способность объяснять сложные темы простым языком.
- Знание всех тонкостей клиентского сервиса и умение анализировать
причины плохих оценок обращений клиентов. - Умение работать в условиях многозадачности, соблюдая установленные сроки.
- Опыт построения отдела поддержки клиентов (кол-центра) с нуля будет преимуществом.
Условия труда в компании на вакантном месте такие: - Мы — стартап, ценим скорость и гибкость. Важно уметь быстро адаптироваться, не бояться задавать вопросы и чётко доносить свои мысли до команды. Мы за проактивность, честность и открытость — если что-то не так, всегда можно обсудить и сделать лучше.
- График работы 5/2 с 10 до 19, на связи для срочных вопросов.
- Удаленная работа, выезды при необходимости.
- Оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата, отпуска, больничные.
- Компенсация жилья и переезда.
- Открытые и доброжелательные коллеги, отсутствие бюрократии.
- Условия обсуждаются в зависимости от компетенций кандидата.
- Грандиозные планы по завоеванию мира и возможность вырасти вместе со стартапом. Множество интересных задач и возможностей.
В сопроводительном письме прошу указать, почему вы хотите работать у нас. Спасибо!
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 39240802 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...